Tunstall henter stor tidsbesparelse
Hurtig fejlfinding. Hurtige bud på reperationsmuligheder. Automatiseret serviceworkflow. Det var dét, der skulle til for hjælpe både Tunstall´s kunder og servicecenter på tunstall.dk. Resultatet er endnu bedre kundeoplevelser og et farvel til manuelle arbejdsgange i Tunstalls servicecenter.
Tunstall fik dynamisk e-handelsplatform
Tunstall, der har 1.800 medarbejdere, er blandt markedets førende udbydere af tryghedsløsninger og telemedicin til ældre. Produkterne omfatter alt fra alarmsystemer, personsikring i hjemmeplejen, telemedicin og overfaldsalarmer.
Virksomheden så nye muligheder for at optimere og effektivisere deres serviceprocesser ved at udvide deres webshop med en enkel og brugervenlig service- og reparationsportal (RMA funktionalitet).
NORRIQ, der også har leveret Tunstalls eksisterende webshop på tunstall.dk, blev valgt til at udvikle serviceportalen med RMA funktionalitet.
Serviceportalen, der er en central del af webshoppen på tunstall.dk, har sparet betydelige ressourcer i Tunstalls service- og reparationscenter.
99,9% automatisering af RMA
Serviceportalen, der er baseret på NORRIQ e-Commerce Accelerator, og en central del af webshoppen på tunstall.dk, har sparet betydelige ressourcer i Tunstall´s service- og reparationscenter.
Service- og reparationsportalen indeholder et tidsbesparende workflow, der optimerer og automatiserer en række manuelle serviceprocesser, lige fra kundens fejlmelding til oprettelse af servicenumre. En smart fejlfindingsguide gør det hele enkelt for kunden. Ud over typiske fejl angiver den reparationsmulighederne, således at kunden selv - uden involvering fra servicecenteret – nemt selv kan identificere fejlen og oprette serviceordren på serviceportalen.
Serviceværkstedet behøver kun registrere én gang
Serviceordren opsamles automatisk i Tunstall´s ERP-system, Microsoft Dynamics NAV, der bekræfter modtagelsen ved at sende en email til kunden indeholdende et unikt servicenummer og Tunstall´s adresse – lige til at sætte på en pakkelabel. Automatiseringen betyder, at Tunstall´s serviceværksted ikke skal gøre andet i hele processen end at registrere i ERP-systemet, at produktet, der skal have service, er modtaget.
Fakta om løsningen
Tunstall har udvidet deres NORRIQ e-Commerce Accelerator løsning med en service- og reparationsportal, som er baseret på webplatformen Dynamicweb, og integreret med servicemodulet i Microsoft Dynamics NAV med NORRIQs webintegrationsmotor Live Web Integration.
Alle processer mellem tunstall.dk og virksomhedens Dynamics NAV er fuldt automatiseret.
Vil I høre mere?
Book en uforpligtende snak med en IT-forretningskonsulent