Virksomheder, der fortsat anvender tunge, manuelle processer og forældede systemer, risikerer at sakke bagud. De nye forventninger kræver en digital tilgang, hvor selvbetjeningsværktøjer og automatisering af ordrer gør købsoplevelsen let og legende.

B2B-handel indeholder fortsat et enormt uforløst potentiale. Og ifølge en markedsanalyse fra Vantage, så er de fleste virksomheder faktisk opmærksomme på, at det er afgørende at samle deres e-handel på én platform for at sikre vækst uden at skabe ineffektive arbejdsgange.

B2B-handel er kompleks – men kan gøres intuitiv

Købsadfærd ændrer sig hurtigt. Millennials er vokset op med digitale løsninger, der forenkler deres hverdag – fra streamingtjenester til transport på bestilling. De forventer samme enkelhed i deres B2B-købsoplevelser.

Research-huset Gartner oplyser, at 87% af køberne er villige til at betale mere for en leverandør, der tilbyder en fremragende digital oplevelse, ligesom at 90% vil skifte til en konkurrent, hvis en leverandørs digitale løsning ikke lever op til deres behov.

For at imødekomme disse forventninger bør din handelsportal tilbyde:

Personlige priser og produktudvalg: Kunder bør kun se de produkter og priser, der er relevante for dem. Dette kan fikses med integration til jeres ERP og en PIM-løsning.
Selvbetjente muligheder: Køberne ønsker at kunne gennemføre hele eller dele af deres køb uden at tale med en sælger.
En samlet platform: Ved at samle B2B-handel ét sted kan virksomheder administrere kunder, produkter, ordrer og lager mere effektivt.

Udfordringer ved traditionelle B2B-platforme

Mange virksomheder benytter stadig tunge, specialudviklede systemer, som kræver store investeringer i udvikling og vedligeholdelse.

Problemer ved ”hjemmestrikkede” eller specialudviklede systemer omfatter typisk høje omkostninger og højt tidsforbrug. Vedligeholdelse og opdatering af specialbyggede løsninger kræver ofte et helt udviklingsteam. Selv enkle ændringer som prisjusteringer eller kampagner kan tage uger at implementere. Og så er der den manglende skalerbarhed - det er svært at tilpasse sig nye markeder og kundebehov, når platformen er alt for rigid.

En moderne B2B-handelsportal tilbyder en fleksibel, skalerbar og brugervenlig løsning, der gør det muligt at optimere arbejdsgange og reducere driftsomkostningerne.

Og undgå nu de email-bestillinger uden tanke på datasikkerhed og -opbevaring.

Fremtidssikring af din B2B-forretning

For at følge med udviklingen bør I investere i en handelsportal, der løbende opdateres med nye funktioner, så man altid er forberedt på skiftende markedsforhold:

Automatisering af processer kan frigøre ressourcer og mindske manuelle fejl.
En omnichannel-strategi sikrer, at kunder kan handle, uanset om det er via e-handel, salgsteam, messer eller distributører.
Integration med eksisterende systemer såsom ERP, PIM, DAM og lagerstyring giver et samlet overblik over forretningen.

Ved at investere i en fremtidssikret B2B-handelsportal kan I vækste hurtigere (og nemmere), reducere omkostninger og tilbyde en købsoplevelse, der lever op til de moderne forventninger.

B2B-handel er i hastig forandring, blandt andet på grund af den stigende indflydelse fra millennials. Ifølge Forrester, så forventes 70% af B2B-køberne at være millennials i år, og de efterspørger digitale, intuitive og selvbetjente købsoplevelser.

Vælg den rigtige B2B webshop-løsning

I dette blogindlæg dykker vi ned i en central komponent for enhver virksomhed, der stræber efter at have en stærk online tilstedeværelse - nemlig at vælge den rigtige webshop-løsning. Så hvis I står overfor at etablere en helt ny webshop, eller ønsker at optimere jeres nuværende, så læs med her, og bliv klogere på, hvordan I finder den bedste webshop-løsning til netop jeres virksomhed.

Hvorfor overhovedet en webshop?

En webshop-løsning har flere fordele. Først og fremmest tilbyder den global rækkevidde, så I kan nå kunder over hele verden. Samtidig har en webshop generelt lavere omkostninger sammenlignet med en fysisk butik, da den ikke kræver lokaler, lagerplads og personale i samme omfang.

Webshops er også meget fleksible. De kan hurtigt opdateres og tilpasses, de er åbne 24/7 og de kan nemt integreres med andre digitale værktøjer som f.eks. online betalingsmetoder mm. Derudover kan I analysere forretningens ydeevne langt mere præcist og styre mere effektivt.

En vigtig brik i en webshop-løsning er det rigtige CMS-system.

Her er et udpluk af de CMS-systemer, vi ofte hjælper kunder med at bygge deres webshop i:

DynamicWeb

DynamicWeb er en omfattende og professionel e-handels- og content management-løsning, der giver virksomheder mulighed for at opbygge, administrere og optimere deres online tilstedeværelse. Denne platform kombinerer kraftfulde værktøjer til webdesign, e-handel, digital markedsføring og indholdsadministration, hvilket gør det muligt for virksomheder at skabe og vedligeholde dynamiske og skræddersyede websteder.

Med DynamicWeb kan virksomheder nemt tilpasse deres websites, tilføje og opdatere indhold, administrere produktsortimenter og drive online salg effektivt. Platformen understøtter også en bred vifte af tredjepartsintegrationer, og giver brugerne mulighed for at implementere avancerede e-handelsfunktioner som f.eks. produktanbefalinger, kurv-optimering og personalisering – alt samme for at forbedre kundeoplevelsen.

Her er nogle af fordelene ved DynamicWeb:

Alt-i-én-platform: DynamicWeb kombinerer flere funktioner i én platform, hvilket minimerer behovet for at administrere forskellige systemer.
Høj brugervenlighed: Løsningens interface er intuitivt og nemt at navigere i. Brugere uden teknologisk baggrund/erfaring kan nemt styre og opdatere webindhold.
Skalerbarhed og fleksibilitet: DynamicWeb kan matche behovene i virksomheder af alle størrelser. Det betyder, at det kan vokse sammen med jeres virksomhed uden at kræve ekstra investeringer.
Personalisering: Platformen giver mulighed for at tilbyde en personlig kundeoplevelse på baggrund af indsamlet data om kundernes adfærd.
Integration: DynamicWeb kan let integreres med forskellige tredjepartsapplikationer, herunder ERP-systemer, CRM-software og sociale medieplatforme.
Multisite-management: I kan håndtere flere hjemmesider fra ét sted, hvilket gør det nemt at administrere internationale hjemmesider eller flere brands.
SEO-venlig: DynamicWeb indeholder en række SEO-værktøjer, der kan hjælpe med at optimere jeres indhold og forbedre jeres placering på søgemaskiner.

Umbraco

Umbraco er et professionelt og yderst alsidigt open-source Content Management System (CMS), der anvendes til at opbygge og administrere websites og digitale applikationer. Dets fleksible natur og intuitive brugergrænseflade gør det til et populært valg blandt både udviklere og indholdsadministratorer.

Umbraco tilbyder omfattende muligheder for tilpasning og udvidelse, hvilket gør det ideelt til at imødekomme specifikke behov og designkrav. Med et stærkt udviklerfællesskab er Umbraco en pålidelig platform med flere fordele, der inkluderer:

Brugervenlighed: Umbraco er kendt for sin brugervenlighed. Det har en intuitiv og brugervenlig back-end, der gør det let at oprette og administrere indhold.
Fleksibilitet: Med Umbraco kan du oprette enhver form for website eller app, uanset hvor kompleks den er. Du kan nemt tilpasse og udvide systemets funktionalitet ved hjælp af .NET-rammerne.
Open source: Fordi Umbraco er baseret på open source, kan du downloade, bruge og modificere det gratis. Derudover har det et stort “community” af udviklere, der regelmæssigt bidrager med nye funktioner, opdateringer og bug fixes.
Skalerbarhed: Umbraco kan nemt skaleres til at håndtere store mængder trafik og data, hvilket gør det til et godt valg for store virksomheder og organisationer.
Sikkerhed: Umbraco tager sikkerhed meget alvorligt. De har strenge processer på plads for at sikre, at alle opdateringer og nye funktioner overholder bedste praksis inden for sikkerhed.
Integration: Umbraco kan integreres med mange andre systemer, som f.eks. CRM, e-handel, Social media og e-mail marketing-platforme.
SEO-venligt: Umbraco er designet til at være SEO-venligt, hvilket betyder, at det hjælper med at optimere dit indhold for søgemaskiner, så du kan opnå højere rankings.
Multi-sprog: Umbraco understøtter multi-sprog indhold, hvilket gør det nemt at håndtere websites med indhold på forskellige sprog.

Shopify

Shopify er en af verdens førende globale e-handelsplatforme, der tilbyder intuitive værktøjer til design, produktstyring og betalingsbehandling.

Med et bredt udvalg af temaer og muligheder for tredjepartsapps kan virksomheder skræddersy deres webshop med fordele som f.eks.:

Brugervenlighed: Man behøver ikke at være særlig teknisk anlagt for at oprette en webshop på Shopify. Løsningen tilbyder et drag and drop interface, der gør det meget intuitivt og nemt at bruge.
Professionelle temaer: Shopify tilbyder et bredt udvalg af professionelt designede temaer, der hjælper virksomheder med at præsentere deres produkter på en attraktiv måde.
Sikkerhed og pålidelighed: Sikkerhed er afgørende for onlinebutikker, da de håndterer følsomme kundeinformationer som kreditkortdetaljer. Shopify tilbyder høj sikkerhed og garanterer online tilgængelighed, så kunder altid kan handle fra din butik.
SEO-værktøjer: Shopify's SEO-funktioner arbejder for at, webshops på platformen bliver set af søgemaskiner, og øger dermed trafikken.
Mobilvenlig: Shopify har mobiloptimerede designs og funktioner, hvilket er afgørende i en tid, hvor mange mennesker handler fra deres smartphones.
App-integrationer: Du kan nemt integrere forskellige apps der forbedrer og tilpasser webshoppen, f.eks. for e-mail marketing, Social media, lagerstyring, kundeservice osv.

4 tips til at vælge den rigtige webshop løsning

#1 Skal I kun sælge i Danmark eller i hele verden?

Når I skal vælge webshop-løsning, er der et meget centralt spørgsmål: Vil I kun sælge jeres varer på det danske marked, eller vil I også tage dem udover landegrænsen? Hvis I ønsker at sælge internationalt, kræver det, at jeres webshop-løsning kan understøtte flere sprog-lag, valutaer og evt. pris/rabatgrupper.

Mange webshopsystemer har mulighed for at opsætte salg på flere markeder. Og med en moderne PIM-løsning vil I nemt kunne opsætte og vedligeholde oversættelser af produktdata på jeres webshop.

Vi anbefaler Perfion PIM.

#2 Find ud af, hvad jeres webshop-løsning skal kunne

I dag findes der mange standard-features i forskellige webshop-løsninger - prisstyring, filtreringsmuligheder, kurv-logik, produktvisning osv.

Det er jeres opgave at vælge en webshop-løsning, der har den nødvendige funktionalitet for målgruppen. Hvilke features der skal ligge i løsningen afhænger af mange ting:

Demografi
Branche
B2B, B2C eller begge
Mobil, desktop, app eller alle

Den bedste research du kan foretage, er at undersøge dine største konkurrenters webshops.

Hvordan ser de ud?
Hvilke funktioner har de?
Er det nemt at handle hos dem?
Hvad mangler de?

Dine kunder og målgruppe spiller en stor rolle, når der skal vælges funktioner til din webshop-løsning. Det kan du læse mere om i næste punkt.

#3 Tænk på jeres kunder før I tænker på nye funktioner

Det er fristende at vælge alle de smarte features fra hylden, når der skal shoppes ny webshop-løsning. Men er den nye funktionalitet faktisk værdiskabende for jeres kunder? Måske.

Men det kræver, at I undersøger målgruppens behov, før I vælger webshop-løsning. Tænk på jeres kunder før I tænker på nye funktioner.

Den bedste måde at kortlægge deres behov på er at undersøge forskellige adfærdsdata. Det kan f.eks. være:

Telefoninterview af jeres kunder
Adfærdsdata fra analyseværktøjer som f.eks. Google Analytics
Spørgeskemaer
Heatmap-undersøgelser på jeres nuværende website

Hvor I får indsigten i jeres kunders behov, er ikke så vigtigt. Det vigtige er, at I vælger og designer en webshop-løsning, der giver kunderne så meget værdi, som overhovedet muligt. I dag findes der stor set en webshop til alt, og konkurrencen er høj. Den gode weboplevelse er det, der kan give jer en konkurrencemæssig fordel i markedet.

Hav derfor jeres kunder i tankerne, når jeres webshop-løsning skal vælges og tilpasses.

#4 Hvad er jeres budget?

En effektiv webshop behøver ikke at være en dyr webshop. Den behøver heller ikke at være kompliceret og tidskrævende at få i luften. Til gengæld skal den være integreret med jeres øvrige systemer og kunne reagere lynhurtigt.

Med andre ord vil udgifter til jeres webshop-løsning ofte være en god investering med afkast i form af mere salg og effektiviseringer af arbejdsgange.

Baseret på vores erfaring anbefaler vi, at man som udgangspunkt vælger en webshop-løsning, der kan skaleres i takt med, at forretningen vokser. En løsning der er skalerbar, agil og fremtidssikret, kræver et solidt systemfundament, der skal budgetteres efter.

Kundecase: Vi har hjulpet Normann Copenhagen med en webshop-løsning

Vi har hjulpet Normann Copenhagen med B2B e-handel.

Nu kan deres kunder selv gå ind på webshoppen og placere deres ordrer uden at skulle i kontakt med Normann Copenhagens salgspersonale.

Udover at kunne flytte ordremodtagelse over på webshop-løsningen har Norman Copenhagen fået adgang til mere data på deres online-kunder. Data, de kan bruge til at skabe mersalg ud fra.

Læs hele casen

Få en skræddersyet B2B webshop løsning

En effektiv webshop behøver ikke at være en dyr webshop. Den behøver heller ikke at være svær og tidskrævende at få i luften. Til gengæld skal den være integreret med jeres ERP og øvrige systemer og reagere lynhurtigt.

Vi hjælper virksomheder med at løfte deres online salg gennem lønsomme webshop løsninger. En webshop er kun lønsom, hvis den er tilpasset til at kunne imødekomme jeres behov og kundernes.

Tal med en af vores B2B webshop eksperter. Vi vil meget gerne høre om dit kommende webshopprojekt.

I tvivl om, hvilken webshop-løsning I har brug for? Læs vores blogindlæg og få styr på, hvordan I vælger den rigtige løsning til jeres forretning.

Product Information Management (PIM) er en afgørende faktor for virksomheder, der ønsker at optimere deres produktdata og forbedre kundeoplevelsen. Et PIM-system er især relevant for virksomheder, der håndterer store mængder produktdata på tværs af forskellige platforme. Her giver PIM virksomhederne mulighed for at reagere hurtigt og effektivt på ændringer i markedet, men en god PIM-løsning letter først og fremmest arbejdet med produktdata.

I denne artikel ser vi nærmere på hvor og hvordan.

Arbejdet med produktdata kan (nogle gange) trække tænder ud

Gode produktdata og informationer er nøglen til succes. Men at oprette og vedligeholde dem kan være noget af en mundfuld - specielt hvis I ikke har et dedikeret system til det. Det kan lede til fejl og missede salgsmuligheder og meget spildtid.

Måske kan I genkende jer selv i nogle af de her spørgsmål:

"Bliver medarbejdere unødvendigt forstyrret, når der efterspørges specifikke informationer om produkter?"

"Ligger jeres produktinformationer i mange forskellige systemer?"

"Har I problemer med at holde styr på alle de forskellige produktetiketter og har I mange unødvendige dubletter?"

"Bruger I lang tid på at udarbejde tilpassede tilbud og prisoversigter til jeres kunder?"

"Er arbejdet med at strømline jeres produktdata svært og uoverskueligt?"

"Tager det alt for lang tid at indlæse produktdata fra jeres leverandører?"

"Tager det i dag lang tid at dele/sende/uploade jeres produktdata til forskellige platforme og markeder?"

"Sætter I produktkataloger manuelt op og sender dem ud til jeres kunder?"

"Kopierer I ofte produktinformation fra ét system til ét andet?"

"Bruger I mange ressourcer på at oversætte produktdata?"

"Tager det lang tid at gøre nye produkter klar til salg?"

"Udveksler I alt for mange mails frem og tilbage for at få adgang til produktdata og medier?”

"Gentager I mange af de samme manuelle handlinger, når I beriger og vedligeholde produktdata?"

"Er det besværligt for jeres kundeservice at finde de rigtige produktinformationer og hjælpe jeres kunder?"

"Opstår der ofte fejl, når I skal indtaste og opdatere produktinformationer?"

"Er jeres ERP-system proppet med produktdatafelter, der er besværlige at vedligeholde?"

"Skal jeres produkter overholde lokale lovgivninger og reguleringer?

"Er det svært at holde jeres produktdata konsistente?"

Her kan PIM hjælpe

Hvis I kan genkende nogle af de ovenstående udsagn, bør I nok overveje et PIM-system. I dag snakker mange om "best-of-breed", når der skal vælges forretningssystemer. Det er nemlig oftest en fordel at vælge de systemer, der er dedikerede til specifikke områder eller opgaver. Brug f.eks. et CRM-system til kundedata, et ERP-system til finansielle data, en BI-løsning til at samle og analysere data – og sidst men ikke mindst et PIM-system til at håndtere produktinformationer.

PIM står for Product Information Management af en grund. Systemet er bygget til at håndtere produktinformationer. I moderne PIM-systemer, som f.eks. Perfion, er hele logikken bygget op omkring hurtigere bearbejdning af data, så man kan opsætte effektive workflows, der hjælper virksomheder med at komme de mange gentagne indtastninger og handlinger til livs.

PIM-systemet samler jeres produktdata ét sted. Det betyder at andre afdelinger i virksomheden bare kan logge ind i PIM-systemet og finde de data, der skal bruges. Helt uden at skulle forstyrre andre kollegaer.

Med PIM kan I automatisere godkendelsesprocesser og sikre, at alle nødvendige data er tilgængelige og korrekte før, produkterne går live. Det kan f.eks. være at I skal angive data, som produktnavn, specifikationer, billeder, pris og lagerstatus, før I kan fortsætte og publicere produktet til webshoppen eller lignende.

Her er de områder, hvor et PIM-system giver næsten øjeblikkelig værdi:

Centralisering af produktdata 
Færre fejl i produktdata
Hurtigere time-to-market
Automatisering af opgaver
Centralisering af ESG-data

Det er ikke svært at se, hvorfor PIM-systemer gør så stor en forskel virksomheder, der arbejder med mange produkter og produktdata.

Men er et PIM-projekt en god investering?

Udregn ROI for jeres næste PIM-projekt

Hvor stor er besparelsen ved et PIM-system? Med vores PIM ROI-beregner kan I udregne jeres besparelser ved et PIM-system og bedre vurdere, hvilken værdi PIM giver jeres virksomhed.

Download ROI-beregner her

Hvordan implementer I bedst et PIM-system?

At komme i gang med et PIM-projekt kan virke lidt uoverskueligt. Processen rejser mange spørgsmål både før, under og efter en PIM-implementering.

Alt dette har vi set nærmere på i et blogindlæg, der kommer med gode råd til jer, der står overfor et PIM-projekt.

Læs blogindlægget og få det fulde overblik over, hvordan I kommer rigtigt i gang med PIM.

Læs vores 9 PIM råd

Spørg nogen der har prøvet det før

Vi anbefaler, at I vælger en IT-partner, der forstår jeres forretning, måske endda branche, og som har erfaring med PIM-værktøjer.

Trækker arbejdet med produktdata (nogle gange) tænder ud? Så kan et PIM-system hjælpe. Vi har samlet en oversigt over hvor og hvordan.

Sælg mere online og få en lettere hverdag

Det lyder måske for godt til at være sandt, at I både kan effektivisere jeres arbejdsgange og løfte jeres bundlinje ved at sælge mere online, men den er god nok. Ved at integrere kræfterne i Business Central med en effektiv B2B-webshop og/eller sælgerportal ser vi nemlig lige præcis dét – og det er der 7 gode grunde til.

#1 Komplekse prisstrukturer - på en simpel måde

Når det kommer til B2B, er priser ofte en kompleks størrelse. Der kan være forskellige priser knyttet til forskellige kundegrupper, forskellige mængder, forskellige perioder osv. Det kan være et relativt stort arbejde at holde forskellige prislister opdaterede i flere systemer. Men alle priser og prisberegninger findes jo i Business Central, så hvorfor ikke udnytte det? Det kan I med NORRIQs e-Commerce Accelerator til Business Central - en løsning, der faktisk er baseret på standardsoftware.

Her trækkes alle prisdata og rabatlogik fra Business Central ind i jeres B2B-webshop. På den måde vil I kunne tildele udvalgte kunder forskellige debitorgrupper, så kunderne selv kan se de rigtige priser og rabatter. Al data vedligeholdes i Business Central og slår igennem på shoppen i realtid, så priserne altid er opdaterede. Selv efter en kunde har bestilt, kan kundeservice opdatere f.eks. antal, og dette slår igennem i kundecenteret på B2B’en.

I slipper for at skulle holde styr på komplekse prisstrukturer i flere systemer. Det hele kører automatisk inde i B2B-webshoppen, og priser og rabatter skal kun vedligeholdes ét sted.

#2 Produktdata gjort nemt

Gode produktinformationer er vigtige, når der skal sælges produkter online. Derfor skal I have styr på alle produktdata, der skal vises på B2B-webshoppen. Det lader sig gøre med NORRIQs e-Commerce Accelerator til Business Central. Ligesom med priser og rabatter, vil I kunne administrere produktdata direkte i Business Central.

Vi anbefaler dog at bruge en PIM-løsning, som f.eks. Perfion PIM til håndtering af produktdata. Her er det muligt at administrere, berige og vedligeholde jeres produktdata. Når I har opdateret produktinformationerne, kan I sende de nye data til B2B-webshoppen.

Hvis I samtidig har brug for at dele produktinformationer, så gøres det også let. Lad jeres kunder få et link på deres ordrer i kundecenteret, hvor de kan hente datablade, vejledninger, billeder og produktinformationer.

Brug systemerne til det, de er bygget til. PIM til produktdata og ERP (Business Central) til priser og beholdning. NORRIQs e-Commerce Accelerator kobles også på PIM.

#3 Lagerstatus – altid opdateret

Lagerstatus er et helt centralt begreb i effektiv virksomhedsstyring. Er produktet på lager? Og hvis det er i restordre, er der så nye produkter på vej? De spørgsmål kan potentielle kunder have på jeres B2B-webshop, og de har brug for svar. Administrationen af lagerstatus er altså vigtig – og med en B2B-webshop integreret med Business Central bliver det også nemt. I Business Central vil I nemlig kunne angive lagerstatus på produkterne og automatisk sende informationen til B2B-webshoppen samtidig.

På den måde kan ingen bestille varer, der ikke er tilgængelige på lageret og derfor ikke kan leveres til den forventede tid. Hvis I har flere lagre, kan disse også vises i B2B-webshoppen.

Vi anbefaler App’en Tasklet Factory til lagerstyring.

#4 Et kundecenter der altid har åbent

En B2B-webshop kan give jeres kunder mange fordele – en af dem er åbningstiderne i kundecentret.

Med NORRIQs e-Commerce Accelerator får I adgang til en kraftfuld og fleksibel kundeportal integreret direkte i jeres webshop, der trækker data fra Business Central. Kundeportalen tillader jeres kunder at logge ind og få adgang til alle relevante oplysninger uden behov for at kontakte en salgsrepræsentant. Kunden kan også nemt tilgå alle fakturaer, uanset om de er modtaget via webshoppen, e-mail, EDI osv. - alle disse oplysninger er tilgængelige i kundeportalen.

Eksempler på funktionaliteter:

En oversigt over åbne ordrer, fakturaer og kreditnotaer
Mulighed for at søge efter fakturaer baseret på f.eks. dato
Adgang til kreditnotaer
Mulighed for genbestilling af tidligere ordrer
Mulighed for ændring og administration af adgangskode til webshoppen
Download af produktinformationer og billeder fra ordren
Leveringsstatus

#5 Ordrebekræftelser - anno 2024

Med en B2B-webshopløsning til Business Central kan I også automatisere ordrebekræftelserne, så de ikke skal indtastes manuelt og derefter sendes til kunden.

I stedet bliver de sendt automatisk, når kunden har placeret og gennemført sin ordre. Kunden kan, som nævnt, også tilgå sine ordrebekræftelser inde i kundecenteret.

Det frigiver tid i jeres virksomhed, minimerer risikoen for fejl og giver mindre bøvl for kunderne.

#6 Responsiv webshop

Optimer kundetilfredsheden og tiltræk flere kunder ved hjælp af responsivt design og fleksibelt content management. Webshop-acceleratoren til Business Central sikrer f.eks. effektive og professionelle kundeoplevelser på tværs af forskellige enheder, herunder selvfølgelig pc, tablet og mobil.

Her er, hvad I får med en B2B-webshop til Business Central:

Mulighed for responsivt design
Indholdstilpasning til mobil og tablet
Preview i forskellige skærmopløsninger
Mulighed for mobil- og tablet-specifikke versioner af websitet

#7 Sælgerløsning

En af fordelene ved B2B-webshoppen er, at den tillader segmentering, baseret på hvilke funktioner, brugeren skal have adgang til. Det gør det muligt at tilbyde forskellige funktioner og rabatstrukturer til forskellige kundegrupper.

Ligeledes giver det jeres sælgere mulighed for at oprette tilbud direkte i B2B-webshoppen. Og når tilbudslisterne er udarbejdet, kan de nemt deles med kunderne.

En effektiv webshop er en integreret webshop

Der findes flere gode grunde til at koble en B2B-webshop på jeres Business Central end de 7, vi har gennemgået her, og markedet tilbyder nu flere plug-and-play løsninger, hvor virksomheder kan drive professionelle B2B-webshops med en standard-integration til Business Central.

Du kan læse mere om både fordelene og vores bud på løsningen her:

B2B-indkøbere bliver stadig mere digitale. Med det rigtige digitale setup skaber det store fordele for jeres virksomhed.

Vælg den rigtige B2B webshop-løsning

Hvorfor overhovedet en webshop?

En vigtig brik i en webshop-løsning er det rigtige CMS-system.

Her er et udpluk af de CMS-systemer, vi ofte hjælper kunder med at bygge deres webshop i:

DynamicWeb

Her er nogle af fordelene ved DynamicWeb:

Alt-i-én-platform: DynamicWeb kombinerer flere funktioner i én platform, hvilket minimerer behovet for at administrere forskellige systemer.
Høj brugervenlighed: Løsningens interface er intuitivt og nemt at navigere i. Brugere uden teknologisk baggrund/erfaring kan nemt styre og opdatere webindhold.
Skalerbarhed og fleksibilitet: DynamicWeb kan matche behovene i virksomheder af alle størrelser. Det betyder, at det kan vokse sammen med jeres virksomhed uden at kræve ekstra investeringer.
Personalisering: Platformen giver mulighed for at tilbyde en personlig kundeoplevelse på baggrund af indsamlet data om kundernes adfærd.
Integration: DynamicWeb kan let integreres med forskellige tredjepartsapplikationer, herunder ERP-systemer, CRM-software og sociale medieplatforme.
Multisite-management: I kan håndtere flere hjemmesider fra ét sted, hvilket gør det nemt at administrere internationale hjemmesider eller flere brands.
SEO-venlig: DynamicWeb indeholder en række SEO-værktøjer, der kan hjælpe med at optimere jeres indhold og forbedre jeres placering på søgemaskiner.

Umbraco

Brugervenlighed: Umbraco er kendt for sin brugervenlighed. Det har en intuitiv og brugervenlig back-end, der gør det let at oprette og administrere indhold.
Fleksibilitet: Med Umbraco kan du oprette enhver form for website eller app, uanset hvor kompleks den er. Du kan nemt tilpasse og udvide systemets funktionalitet ved hjælp af .NET-rammerne.
Open source: Fordi Umbraco er baseret på open source, kan du downloade, bruge og modificere det gratis. Derudover har det et stort “community” af udviklere, der regelmæssigt bidrager med nye funktioner, opdateringer og bug fixes.
Skalerbarhed: Umbraco kan nemt skaleres til at håndtere store mængder trafik og data, hvilket gør det til et godt valg for store virksomheder og organisationer.
Sikkerhed: Umbraco tager sikkerhed meget alvorligt. De har strenge processer på plads for at sikre, at alle opdateringer og nye funktioner overholder bedste praksis inden for sikkerhed.
Integration: Umbraco kan integreres med mange andre systemer, som f.eks. CRM, e-handel, Social media og e-mail marketing-platforme.
SEO-venligt: Umbraco er designet til at være SEO-venligt, hvilket betyder, at det hjælper med at optimere dit indhold for søgemaskiner, så du kan opnå højere rankings.
Multi-sprog: Umbraco understøtter multi-sprog indhold, hvilket gør det nemt at håndtere websites med indhold på forskellige sprog.

Shopify

Shopify er en af verdens førende globale e-handelsplatforme, der tilbyder intuitive værktøjer til design, produktstyring og betalingsbehandling.

Med et bredt udvalg af temaer og muligheder for tredjepartsapps kan virksomheder skræddersy deres webshop med fordele som f.eks.:

Brugervenlighed: Man behøver ikke at være særlig teknisk anlagt for at oprette en webshop på Shopify. Løsningen tilbyder et drag and drop interface, der gør det meget intuitivt og nemt at bruge.
Professionelle temaer: Shopify tilbyder et bredt udvalg af professionelt designede temaer, der hjælper virksomheder med at præsentere deres produkter på en attraktiv måde.
Sikkerhed og pålidelighed: Sikkerhed er afgørende for onlinebutikker, da de håndterer følsomme kundeinformationer som kreditkortdetaljer. Shopify tilbyder høj sikkerhed og garanterer online tilgængelighed, så kunder altid kan handle fra din butik.
SEO-værktøjer: Shopify's SEO-funktioner arbejder for at, webshops på platformen bliver set af søgemaskiner, og øger dermed trafikken.
Mobilvenlig: Shopify har mobiloptimerede designs og funktioner, hvilket er afgørende i en tid, hvor mange mennesker handler fra deres smartphones.
App-integrationer: Du kan nemt integrere forskellige apps der forbedrer og tilpasser webshoppen, f.eks. for e-mail marketing, Social media, lagerstyring, kundeservice osv.

4 tips til at vælge den rigtige webshop løsning

#1 Skal I kun sælge i Danmark eller i hele verden?

Mange webshopsystemer har mulighed for at opsætte salg på flere markeder. Og med en moderne PIM-løsning vil I nemt kunne opsætte og vedligeholde oversættelser af produktdata på jeres webshop.

Vi anbefaler Perfion PIM.

#2 Find ud af, hvad jeres webshop-løsning skal kunne

I dag findes der mange standard-features i forskellige webshop-løsninger - prisstyring, filtreringsmuligheder, kurv-logik, produktvisning osv.

Det er jeres opgave at vælge en webshop-løsning, der har den nødvendige funktionalitet for målgruppen. Hvilke features der skal ligge i løsningen afhænger af mange ting:

Demografi
Branche
B2B, B2C eller begge
Mobil, desktop, app eller alle

Den bedste research du kan foretage, er at undersøge dine største konkurrenters webshops.

Hvordan ser de ud?
Hvilke funktioner har de?
Er det nemt at handle hos dem?
Hvad mangler de?

Dine kunder og målgruppe spiller en stor rolle, når der skal vælges funktioner til din webshop-løsning. Det kan du læse mere om i næste punkt.

#3 Tænk på jeres kunder før I tænker på nye funktioner

Det er fristende at vælge alle de smarte features fra hylden, når der skal shoppes ny webshop-løsning. Men er den nye funktionalitet faktisk værdiskabende for jeres kunder? Måske.

Men det kræver, at I undersøger målgruppens behov, før I vælger webshop-løsning. Tænk på jeres kunder før I tænker på nye funktioner.

Den bedste måde at kortlægge deres behov på er at undersøge forskellige adfærdsdata. Det kan f.eks. være:

Telefoninterview af jeres kunder
Adfærdsdata fra analyseværktøjer som f.eks. Google Analytics
Spørgeskemaer
Heatmap-undersøgelser på jeres nuværende website

Hav derfor jeres kunder i tankerne, når jeres webshop-løsning skal vælges og tilpasses.

#4 Hvad er jeres budget?

Med andre ord vil udgifter til jeres webshop-løsning ofte være en god investering med afkast i form af mere salg og effektiviseringer af arbejdsgange.

Kundecase: Vi har hjulpet Normann Copenhagen med en webshop-løsning

Vi har hjulpet Normann Copenhagen med B2B e-handel.

Nu kan deres kunder selv gå ind på webshoppen og placere deres ordrer uden at skulle i kontakt med Normann Copenhagens salgspersonale.

Udover at kunne flytte ordremodtagelse over på webshop-løsningen har Norman Copenhagen fået adgang til mere data på deres online-kunder. Data, de kan bruge til at skabe mersalg ud fra.

Læs hele casen

Få en skræddersyet B2B webshop løsning

Vi hjælper virksomheder med at løfte deres online salg gennem lønsomme webshop løsninger. En webshop er kun lønsom, hvis den er tilpasset til at kunne imødekomme jeres behov og kundernes.

Tal med en af vores B2B webshop eksperter. Vi vil meget gerne høre om dit kommende webshopprojekt.

I tvivl om, hvilken webshop-løsning I har brug for? Læs vores blogindlæg og få styr på, hvordan I vælger den rigtige løsning til jeres forretning.

Kunstig intelligens (AI) har gjort sit indtog i e-handel i de seneste år, og har gjort det muligt for virksomheder at forbedre kundeoplevelsen og øge deres indtjening.

Ifølge en nylig undersøgelse, planlægger 63% af de adspurgte virksomheder at investere mere eller vedligeholde den nuværende investering i AI og machine learning.

B2B webshops er ingen undtagelse. Her kan AI bruges på mange måder til at øge effektiviteten og forbedre kundeoplevelsen, se her hvordan:

1. Personalisering af kundeoplevelsen

AI kan spille en vigtig rolle i forhold til at optimere B2B webshops ved at tilbyde produktanbefalinger og personalisering af indhold. Ved at analysere data om kundernes købshistorik, søgeadfærd og interaktioner med webshoppen, kan AI forstå deres præferencer og adfærdsmønstre, og på den baggrund anbefale produkter, kunderne sandsynligvis vil være interesseret i, og dermed øge sandsynligheden for et køb. AI kan også personalisere indholdet på webshoppen baseret på kundernes præferencer, hvilket øger kundens tilfredshed og loyalitet.

For eksempel kan en webshop tilbyde en funktion, der viser "andre kunder købte også" eller "andre kunder, der købte dette produkt, købte også disse produkter". De anbefalinger kan baseres på tidligere købshistorik og kan hjælpe kunderne med at opdage nye produkter.

Services, som f.eks. Relewise, arbejder netop med personalisering på webshops. Servicen kaldes ofte for “Product Recommendation Engines”.

AI kan også personalisere indholdet på webshoppen baseret på kundernes geografiske placering, tidligere køb eller søgehistorik. Det kan omfatte en tilpasset hjemmeside, der kun viser produkter og kampagner, der er relevante for de pågældende kunder.

Alt i alt kan personlaisering via AI hjælpe med at øge salget, forbedre kundeoplevelsen og styrke loyaliteten.

2. Optimering af søgeresultater

AI kan også optimere søgeresultater på en B2B webshop ved at analysere brugeradfærd og indholdet på webshoppen.

Konkret kan B2B webshoppen ved hjælp af AI:

Anbefale relevante produkter baseret på tidligere søgninger og købshistorik
Fremhæve de mest populære produkter i søgeresultaterne for at øge konverteringsraten
Forbedre søgefunktionen med autocomplete og alternative forslag til stavefejl
Gruppere lignende produkter for at give brugerne bedre overblik
Optimere søgealgoritmer ved hjælp af machine learning-teknologi
Bruge naturlig sprogbehandling (NLP) til at forstå brugerens forespørgsler og foreslå relevante produkter

Fordele ved atoptimere søgeresultaterne på en B2B webshop inkluderer:

Øget konverteringsrate og salg
Forbedret brugeroplevelse og tilfredshed
Oprettelse af personlig kommunikation og anbefalinger
Tidsbesparelse for brugere, der hurtigt finder, hvad de leder efter
Konkurrencefordele i forhold til andre webshops, der endnu ikke bruger AI-teknologi

Alt dette styrker salget online.

3. Chatbots for kundeservice

Chatbots med indbygget kunstig intelligens kan forbedre kundeservicen på en B2B webshop på flere måder. For det første kan de hjælpe med at reducere responstider og øge tilgængeligheden af kundeservice, da de kan besvare spørgsmål og løse problemer 24/7. Det betyder, at kunderne kan få hjælp og støtte når som helst, også uden for normal arbejdstid.

Yderligere fordele ved AI chatbots i kundeservice på en B2B webshop inkluderer:

Automatisering af rutinemæssige opgaver, som at besvare ofte stillede spørgsmål og hjælpe med bestillingsprocessen, øger effektiviteten og frigiver tid i kundeservice, der så kan fokusere på mere komplekse opgaver.
Forbedring af kundeoplevelsen ved at give hurtige og nøjagtige svar på spørgsmål, så kunderne ikke behøver at vente på svar fra en kundeservicemedarbejder.
Mulighed for at integrere AI og chatbots med andre systemer på webshoppen, som lagerstyring og ordrehåndtering, for at give mere præcise og opdaterede oplysninger til kunderne.
Reduktion af omkostningerne ved kundeservice, da AI og chatbots kan besvare mange spørgsmål og løse mange problemer.
Mulighed for at samle data om kundernes adfærd og præferencer, der kan bruges til at forbedre og tilpasse kundeoplevelsen yderligere.

Ved hjælp af maskinlæring kan chatbots også lære af tidligere interaktioner og forbedre deres svar og evner over tid.

Ifølge Salesforce, benytter 23% af adspurgte virksomheder allerede AI i deres kundeservice.

Samlet set kan AI og chatbots hjælpe med at forbedre kundeservicen på en B2B webshop ved at øge tilgængeligheden, forbedre kundeoplevelsen, øge effektiviteten og reducere omkostningerne.

4. Automatisering af lagerstyring

AI kan effektiviserer lagerstyringen hos en B2B webshop ved at analysere data om salgshistorik, lagerbeholdning og prognoser for efterspørgsel. Ved hjælp af de data kan AI automatisere følgende opgaver:

Bestilling af varer, når lagerbeholdningen når et bestemt niveau
Optimering af lagerplacering og -styring for at minimere omkostninger og maksimere effektiviteten
Overvågning af efterspørgselsændringer og justering af lagerbeholdning for at undgå overskydende eller manglende varer
Planlægning af de mest effektive plukke-ruter, så der spares tid
Forudsigelse af potentielle lagerproblemer og planlægning af løsninger på forhånd

Fordele ved at automatisere lagerstyring med AI inkluderer:

Reduktion af omkostninger og tid forbundet med manuel lagerstyring
Optimering af lagerbeholdning og -styring for at forhindre overskud eller mangel på varer
Forbedret kundetilfredshed ved at have de ønskede varer på lager, klar til levering
Bedre prognoser for efterspørgsel og lagerbehov, hvilket fører til bedre planlægning og bedre beslutninger
Mulighed for at frigive medarbejderressourcer, der så kan fokusere på andre opgaver.

5. Optimering af prisfastsættelse

AI kan hjælpe med at styre prisfastsættelsen på en B2B webshop ved at analysere data fra tidligere salg og kundernes adfærdsmønstre og dermed forudsige den optimale pris for et produkt. Konkurrencedygtige priser udgør en markant konkurrencefordel.

Fordele ved at anvende AI til prisfastsættelse inkluderer:

Optimerede priser: AI kan analysere store mængder data og dermed fastsætte den optimale pris for et produkt, baseret på faktorer som f.eks. tid på året, popularitet og kundeadfærd. Det kan hjælpe virksomheden med at maksimere indtjeningen og undgå tabte salg på grund af for høje priser.
Hurtigere prisfastsættelse: AI kan automatisere processen, hvilket sparer virksomheden for tid og ressourcer, og giver mulighed for hurtigere reaktion på markedstendenser.
Bedre kundetilfredshed: Ved at fastsætte priser, der er konkurrencedygtige og tilpasset kundernes adfærd, kan virksomheden forbedre kundetilfredsheden og øge loyaliteten.
Mere nøjagtige prognoser: AI kan analysere data for at forudsige efterspørgslen og tilpasse priserne derefter. Det betyder mere nøjagtige prognoser og bedre planlægning af lagerbeholdninger.

6. Optimeret markedsføring på webshoppen

AI kan være en stor fordel for en B2B webshop, når det kommer til at optimere markedsføringen. Ved at bruge AI kan en webshop analysere kundedata og adfærd for at identificere mønstre og tendenser, hvilket giver værdifuld indsigt i, hvad kunderne leder efter, og hvordan de navigerer på webshoppen.

Med denne information kan webshoppen oprette mere relevante og personlige kampagner og tilbud, der vil have større sandsynlighed for at konvertere til salg. AI kan også hjælpe med at automatisere markedsføringen, så webshoppen kan sende tilbud og meddelelser til kunderne på det rigtige tidspunkt og på den rigtige måde.

Bedre indsigter i kundeadfærd

AI kan analysere store mængder data fra kundernes adfærd på hjemmesiden og andre platforme. Det giver en B2B webshop værdifuld indsigt i, hvad kunderne søger efter, hvad der motiverer dem til at købe, og hvor der er muligheder for at forbedre kundeoplevelsen.

Optimeret annoncering

AI kan hjælpe en B2B webshop med at finde de bedste kanaler og tidspunkter at annoncere på, baseret på data om kundeadfærd og trends i markedet. Det kan forbedre annonceringens effektivitet og reducere omkostningerne.

AI kan også hjælpe med at identificere potentielle kunder og målgrupper, webshoppen måske ikke har nået endnu. Ved at analysere data fra sociale medier og andre online platforme, kan AI hjælpe med at identificere potentielle kunder og deres præferencer, så webshoppen kan målrette sin markedsføring mere effektivt.

7. Automatisk oversættelse af produkttekster og data

AI kan bruges til at oversætte produkttekster og data på webshops ved at udnytte maskinlæring og naturlig sprogbehandling (NLP). Ved hjælp af NLP-teknologi kan AI analysere og forstå konteksten i en given tekst, herunder sætningsstruktur, grammatik og betydning, hvilket gør det muligt for AI at oversætte tekster til forskellige sprog og opretholde betydningsfuld sammenhæng.

Når det kommer til produkter på webshops, kan AI trække data fra produktbeskrivelser, anmeldelser og andre relevante kilder for at skabe en oversættelse, der er både præcis og naturlig. AI kan også lære af tidligere oversættelser og justere sin egen præstation over tid.

Al denne data vil så nemt kunne vedligeholdes inde i f.eks. et PIM-system. I dag er det f.eks. muligt i Perfion PIM at oversætte produktdata ved hjælp af AI. Hurtigt og meget nøjagtigt.

Ved at bruge AI til at oversætte produkttekster og data på webshops, kan virksomheder hurtigt og effektivt udvide deres globale rækkevidde og nå nye kunder på tværs af forskellige sprog og kulturer. AI kan også hjælpe med at forbedre kundeoplevelsen og øge salget ved at give potentielle kunder en klar og præcis forståelse af produkterne på B2B-webshoppen.

Alt i alt kan brugen af AI i en B2B webshop gøre en kæmpe forskel.

Det er vigtigt at huske på, at AI ikke er en magisk løsning, men snarere et værktøj, der kan hjælpe med at optimere visse processer og aspekter. Derfor er det vigtigt at forstå, hvordan AI bruges mest effektivt og i overensstemmelse med virksomhedens mål og strategi.

Vil du vide mere om AI til jeres webshop?

Har du spørgsmål til AI og webshops? Er du i tvivl om, hvorvidt du skal hoppe med på “kunstig intelligens”-toget eller vente lidt endnu?

Udfyld vores kontaktformular, så ringer vi dig op.

FAQ om AI til webshops

Hvad er en AI webshop?

En AI webshop er en online butik, der bruger kunstig intelligens til at forbedre kundeoplevelsen og øge salget.

Hvordan fungerer AI i en webshop?

AI i en webshop bruger algoritmer og maskinlæring til at analysere data og forudsige kundeadfærd, personalisere tilbud og anbefalinger, og optimere salgsprocessen.

Hvad er fordelene ved at bruge AI i en webshop?

Fordele ved at bruge AI i en webshop inkluderer bedre kundeoplevelser, højere konverteringsrater, mere effektiv markedsføring og mere præcis lagerstyring.

Hvordan kan jeg implementere AI i min webshop?

Du kan implementere AI på din webshop ved at bruge tredjepartsløsninger eller bygge din egen AI-platform ved hjælp af open source-software.

Hvordan kan AI hjælpe med at personalisere kundeoplevelsen?

AI kan hjælpe med at personalisere kundeoplevelsen ved at analysere data om tidligere køb og adfærd for at tilpasse anbefalinger og tilbud til hver kunde.

Vil I øge jeres B2B webshop-salg? AI kan være løsningen. Se de 7 største fordele ved at bruge AI i jeres B2B-webshop.

Vi har arbejdet på mange B2B webshops igennem tiden. Alle projekterne har været forskellige, men vi ser nogle klare tendenser i, hvilke funktionaliteter i en B2B webshop der gør den største forskel for brugerne.

Læs vores bud på 17 B2B webshop-funktioner, der giver værdi.

1. Brugerregistrering og login-funktionalitet for autentificering og sikkerhed

Giv dine besøgende mulighed for at oprette en bruger på din webshop, så de får adgang til et kundecenter med f.eks. ordrehistorik, leveringsstatus og salgstilbud.

Men husk at undersøge mulighederne for at opsætte to-faktor godkendelse på login til din B2B webshop. Det øger sikkerheden og beskytter oplysningerne på brugeren. Høj sikkerhed på din B2B webshop er et kvalitetssignal til kunder og besøgende.

2. Katalog med produktbeskrivelser og specifikationer for nem navigation og produktoversigt

Indkøbere hos virksomheder researcher meget på produkter inden, de foretager et køb. Undersøgelser peger på, at 67% af B2B-indkøbere foretager deres køb online.

Det er derfor vigtigt, at din B2B webshop har relevante produktbeskrivelser og produktspecifikationer. Du skal kunne vise hele dit produktkatalog frem online.

Et PIM-system er perfekt til at holde styr på alle dine produktdata, og mange af de større PIM-udbydere, som f.eks. Perfion PIM , har standard-connectorer til de fleste webshop-systemer.

I PIM-systemet kan du indtaste produkter, der har relation til andre produkter. Det kan f.eks. være tilbehør og reservedele til et industrikøleskab. Når brugerne browser rundt på din webshop, vil de hurtigt kunne navigere til andre relevante produkter, de kan tilføje til deres ordrer.

3. Søgefunktion gør det nemt for kunderne at finde specifikke produkter

En god søgefunktion på webshoppen er guld værd. Mange webshop-platforme har forbedret deres søgefunktionalitet, men nogle har gavn af mere personaliserede søgefunktioner på deres webshops. Her kan man se nærmere på platforme, som f.eks. Relewise, der tilbyder personaliseret søgning, som et overlay, der kan lægges ind på din B2B webshop.

Relewise bruger data til at vise de rigtige produkter i brugernes søgeforespørgsler på webshoppen. Det kan også fange eventuelle stavefejl og stadigvæk forstå, hvad brugerne søger efter.

En rigtig værdifuld funktionalitet for B2B webshops.

4. Online bestillingsformular med mulighed for at angive antal, størrelse, farve og andre produktattributter

Dette vil typisk være en udvidelse af den klassiske “Læg i kurv”-funktionalitet, som vi alle kender fra andre webshops. Men når B2B-indkøbere lægger ordrer, vil det typiske være i store mængder, flere størrelser og farver.

Hvis B2B webshoppen bruger samme “Læg i kurv”-funktionalitet, som en B2C webshop, skal indkøberen klikke rigtig mange gange, inden alle varer er tilføjet til kurven/ordren, hvilket ikke er det mest optimale.

Det kan dog løses med en online bestillingsformular eller en bestillingsmatrix.

Her vil der under produktet på webshoppen være en matrix, hvor du kan indtaste antal ud fra de forskellige varianter af produktet. Tænk på det som en online Excel-tabel, hvor du indsætter antal og kun skal trykke på “Læg i kurv” én gang.

Det er en funktion for B2B webshops, der virkelig skaber værdi for brugerne og sparer dem meget tid. Et kæmpe plus.

5. Forskellige betalingsmuligheder inklusiv kreditkort, faktura og andet

På din B2B-webshop skal du give brugerne flere betalingsmuligheder. Kreditkort, debetkort, faktura, forudbetaling - måske endda Mobilepay.

Lav brugerundersøgelse og find ud af, hvordan din målgruppe foretrækker at betale for deres ordrer på andre B2B-webshops. Handler du med udenlandske B2B-kunder, bør du også undersøge, hvilke betalingsmuligheder de foretrækker. De kan nemlig godt være anderledes end dem, som der efterspørges i Danmark.

I dag har mange B2B-webshopplatforme standardintegrationer til mange store betalingsudbydere og –systemer. Forskellige betalingsmuligheder er en vigtig funktion på din B2B webshop.

6. Ordrebekræftelse og ordrehistorik så kunderne kan spore deres ordrer

Som du kender det fra B2C webshops, er en tilsendt ordrebekræftelse og ordrehistorik essentielt for at levere en god webshopoplevelse. Med ordrebekræftelsen kan dine B2B-kunder spore deres ordrer uden at skulle have fat i din supportafdeling.

Mange fragtfirmaer giver mulighed for at integrere leveringsstatus med et personligt kundecenter på webshoppen. På den måde kan dine kunder logge ind i B2B webshoppen og følge statussen på deres ordre direkte i deres kundecenter.

Har du andre leveringsoplysninger eller informationer opbevaret i f.eks. dit ERP-system? Dem bør du også levere til kundernes kundecenter. På den måde giver du dem værdifulde værktøjer til at spore og tjekke deres ordrer.

7. Kunde- og produktanmeldelser så kunderne kan dele deres oplevelser og feedback med andre

Ligesom du kender det fra B2C webshops, er det også en fordel at give dine B2B-kunder mulighed for at skrive produktanmeldelser på din webshop. Det øger troværdigheden og “Social Proof” omkring dine produkter, hvis andre B2B-kunder har fortalt om deres oplevelser.

Faktisk viser en undersøgelse fra G2 Crowd, at 92% af B2B-kunderne bruger online anmeldelser og “review sites” til at indsamle informationer og anbefalinger til deres fremtidige køb.

Hvis ikke du vil have anmeldelser på produktniveau, så inkluder i det mindste kundeanmeldelser på dine vigtigste sider på webshoppen – f.eks. forsiden, kategorisider eller “om os”-siden.

I mange webshop-platforme findes der standardmoduler til at administrere anmeldelser på din B2B-webshop. En rigtig god funktion at have.

Tip: Du kan integrere Trutpilot-anmeldelser på din B2B-webshop via et widget. Nemt og hurtigt.

8. Personaliserede produktanbefalinger på webshoppen

En undersøgelse fra Forrest viser, at 52% af B2B-virksomhederne prioriterer personalisering i deres B2B-salg. Produktanbefalinger kan være nøglen - og de hører ikke kun til en B2C webshop. B2B-kunder forventer også en personaliseret webshopoplevelse, så hvorfor ikke tilbyde lige præcis det?

Der findes forskellige typer af produktanbefalinger, f.eks.:

Relationsbaseret – dette produkt passer sammen med et andet produkt (f.eks. tilbehør eller reservedele)
Adfærdsbaseret - mange har også købt eller kigget på dette produkt
Kurv-anbefaling – kommer med produktanbefalinger baseret på, hvad kurven indeholder

I dag er mange udbydere af personaliseringsværktøjer datadrevne og i realtid. Vi er selv ret vilde med Relewise, som nævnt tidligere, til produktanbefalinger. Deres intelligente algoritme er i stand til at forstå, hvad B2B-kunder leder efter på en webshop og vise de rigtige produkter for dem. Alt sammen baseret på data.

Læs mere om, hvorfor du bør vise produktanbefalinger på en B2B-webshop.

9. Individuelle tilbud, rabatter og kampagner for udvalgte kundesegmenter

Din B2B webshop-platform skal være fleksibel og hurtig, når der skal oprettes tilbud og kampagner. Mange platforme giver mulighed for at inddele kunder i forskellige segmenter og vise udvalgte rabatter for dem på B2B webshoppen.

Logger et segment af kunder ind på webshoppen, vil de se en anden pris end den, som et andet kundesegment vil se, når de logger ind.

Mange webshopplatforme giver dig mulighed for at administrere rabatkampagner på forskellige måder, f.eks. baseret på:

Perioden, hvor kampagnen skal løbe
Produkter, der skal indgå i kampagnen
Fri fragt, når en givent kurv-størrelse er nået
Procent-rabat eller 2-for-1 pris

Det gør dig i stand til at skræddersy priser og kampagner til udvalgte kundesegmenter direkte på webshoppen.

10. Kundesupport og kontaktformular

God kundesupport vinder altid - også på B2B webshops. Da nogle B2B-virksomheder ofte sælger mere komplekse produkter, kan nogle kunder få behov for at stille yderligere spørgsmål. Derfor bør du opbygge et godt “kundesupport-univers” på din webshops.

Sådan et univers kunne indeholde:

FAQ-afsnit med oftest stillede spørgsmål
Felt med kontaktformular til indsendelse af andre spørgsmål
Guides til, hvordan man lægger en ordre på webshoppen
Link til live chat med din kundeserviceafdeling

Et godt tip: Spørg din kundeservice- og salgsafdeling ind til, hvilke spørgsmål de oftest får. Saml dem og besvar dem inde på webshoppen. Det er en meget værdifuld funktion for din B2B webshop og bidrager til en god weboplevelse for dine brugere.

11. Mulighed for at oprette individuelle opsætninger for brugerprofiler

Har I en stor salgsstyrke og mange kunder? Måske er nogle kunder inddelt efter størrelse? Og måske har udvalgte sælgere kun adgang til en håndfuld kunder?

I mange B2B-webshopsplatforme kan du oprette regler for, hvilke sælgere der kan foretage ordre for, hvilke kunder. Der kan oprettes hierarkier og inddeles efter afdelinger. Her vil man bl.a. kunne oprette regler for, hvilke priser og rabatgrupper skal vises.

12. Integreret chatfunktion for hurtig kommunikation

Mails er gode til mange ting, men oftest har brugeren få spørgsmål, de hurtigt vil have svar på. Der kan en live-chatfunktion på webshoppen være guld værd. Det giver hurtig kommunikation.

Software-udbydere, som f.eks. Zendesk eller SnapEngage er gode værktøjer til live-chatting på din webshop.

Hvis du f.eks. har sælgere til forskellige afdelinger eller markeder, kan du med fordel også give brugerne mulighed for at vælge, hvem de vil chatte med. Der er mange muligheder.

Skriver brugeren udenfor jeres åbningstider, så er vores klare anbefalinger at få integreret en chatbot på jeres webshop. I dag er chatbots blevet mere intelligente og “menneskelige” i deres logik og svar. De kan programmeres på kryds og tværs og kan aflaste din kundeservice- og salgsafdeling. En undersøgelse viser, at 80% af de kunder, der har brugt en chatbot er positive omkring oplevelsen. En af grundene til, at mange ønsker at bruge chatbots er den hurtige responstid.

En chatfunktion vil give værdi til din B2B-webshop.

13. Abonnementsordninger for gentagne ordrer

Lægger dine kunder ofte samme ordremængde, bør du overveje muligheden for at opsætte automatiske genbestillingsordrer eller abonnementsordninger.

Sælger du f.eks. kontorartikler til virksomheder, som printerpapir, kuglepenne eller ringbind, så kunne din B2B webshop med fordel give kunderne mulighed for at abonnere på en genbestilling af ordren. Kunden vil så kunne logge ind i sit kundecenter og selv administrere genbestillingsordren.

Skal der op- eller nedjusteres i antal?
Skal der tilføjes nye varelinjer?

De behøver ikke at kontakte en sælger. De kan klare alt inde på B2B webshoppen. En værdifuld funktion.

14. Find og download fakturaer i kundecenteret

I kundecenteret i webshoppen bør du give dine kunder mulighed for at downloade og fremsøge gamle fakturaer.

En integration mellem dit økonomisystem og webshoppen gør det muligt at hente faktura-data, så dine kunder altid har ét centralt sted, hvor de kan finde deres fakturaer.

En meget smart og værdifuld funktion for din B2B webshop.

15. Analyse- og rapporteringsværktøjer, der giver mulighed for at spore salgsdata, kundeaktivitet og andre nøgletal

Der er uhyrlig meget data, du kan indsamle på en B2B webshop. Men oftest kræver det et smart, intuitivt og brugervenligt analyseværktøj for at kunne forstå og samle al dataene.

Vores erfaring er, at det giver stor værdi at udvide kundernes B2B webshop-funktionalitet med en integration til et Business Intelligence-værktøj. Med en BI-løsning vil du kunne transformere webshop-data til brugbar indsigt.

Opsæt hurtigt dynamiske rapporter i f.eks. Microsoft Power BI og få et overblik over:

Hvilke kunder, der køber for mest
Hvilke varer, der omsættes hurtigst
Hvilke produktkategorier, der får flest besøg
Hvilke produkter, der er givet mest rabat på

Lige pludselig får du et komplet overblik over dine kunders aktiviteter på webshoppen.

16. Oversættelsesfunktioner så kunder kan se produktbeskrivelser og specifikationer på deres eget sprog

I Perfion PIM kan du nemt opsætte sprogvarianter for dine produkter på webshoppen. Her vil du nemt kunne administrere flere sprog og hurtigt foretage ændringer. Perfion giver dig også mulighed for at oprette automatiske worfklows, der kan oversætte generelle produktdata til udvalgte sprog. Det kan f.eks. være:

Farver
Materialer
Produkttyper
Kategorier, osv.

Perfion giver dig også mulighed for at integrere oversættelsestjenester som Google Translate og DeepL Translate services. Med et klik kan du få automatiske forslag til oversættelser af dine produkttekster inde i Perfion.

17. Tilbyd træning, webinarer og andre ressourcer så kunderne får mest muligt ud af deres køb

Sælger du f.eks. store landbrugsmaskiner eller produktionsapparater til fødevareindustrien? Tilbyder du guides eller vedligeholdelsesmaterialer til dem i form af PDF-dokumenter, kurser eller videoer? Hvorfor ikke samle det på din B2B webshop under kundens portal?

Her vil de kunne se alt relevant materiale for deres køb. Centraliser dine træningsvideoer, webinarer, PDF’er, mini-guides og alt andet. Det sikrer, at kunderne har adgang til alt relevant “after sales”-materiale, så de får mest muligt ud af deres køb.

Gevinsten for jer er, at I kan aflaste kundeservice- og salgsafdelingen, når kunderne selv kan finde materialet. Det er både hurtigt og effektivt.

Vi har samlet en liste over de funktioner i en B2B webshop, vi erfaringsmæssigt ved, giver mest værdi.

Headless Commerce er en relativt ny tilgang til e-handel, der adskiller sig markant fra den mere traditionelle monolitiske tilgang. Hvor backend og frontend i et traditionelt CMS-system typisk er to sider af samme sag. I et headless system er backend og frontend adskilte og i stedet forbundet via API’er. Det åbner op for en helt ny fleksibilitet i måden at tilpasse og bygge unikke webshops.

Skiftet til Headless Commerce er på mange måder en del af den aktuelle tendens, hvor virksomheder med it-landskaber af en vis størrelse i stigende grad flytter sig fra en-til-en integrationer til Cloud Data Hub, hvor alle systemer er forbundet af API’er og dataene flyder frit. Ved at binde løsningerne sammen i skyen opnår virksomhederne en både agil og fremtidssikret arkitektur.

I NORRIQ har vi valgt at udbyde denne enterprise-løsning til vores kunder, for uanset størrelse vil man drage fordel af denne løsning.

Se en Cloud Data Hub her:

Headless Commerce
- en tilgang med mange fordele

Ser vi på Headless Commerce og e-handel, er der mange fordele ved tilgangen. Hvor traditionelle e-handelsplatforme kan være langsomme, ufleksible og ineffektive, når det kommer til integration med andre systemer, får virksomheder med en headless løsning mulighed for langt mere fleksibilitet, og brugerne vil opleve en god hastighed i selv de mest avancerede webshop-løsninger. Det er også meget lettere at skalere en webshop baseret på headless Commerce uden at skulle bekymre sig om databaser og servere, så den fremadrettede webstrategi kan videreføres uden skift af system.

Men fordelene stopper ikke her. Vi har samlet de 5 vigtigste:

1. Skræddersyede brugeroplevelser

Headless Commerce gør det muligt for e-handelsvirksomheder at skabe mere dynamiske og skræddersyede brugeroplevelser på tværs af platforme. Eksempelvis segmentering af kunder (forskellige services og priser til forskellige kundegrupper) ved login eller sælgerlogin med mulighed for at lave individuelle tilbud til kunderne i webshoppen. Alt i alt kan en webshop tilpasses mere effektivt i overensstemmelse med forskellige brugerbehov og virksomhedens egne forretningskrav.

2. Kortere udviklingstid

En Headless tilgang gør det også lettere at tilføje, forbedre og fjerne funktioner på en webshop. Det betyder, at udviklerne kan arbejde hurtigere og mere effektivt, hvilket giver klare konkurrencefordele.

3. Bedre integration med andre systemer

En vigtig del af NORRIQ’s Headless Commerce er vores Cloud Data Hub. Her samles data fra en lang række systemer som:

ERP (Enterprise Ressource Planning) - et virksomhedsstyringssystem, der samler og styrer alle arbejdsprocesser i en virksomhed.
CRM (Customer Relationship Management) - et system, der samler al information om eksisterende og potentielle kunder.
PIM (Product Information Management) – et system, der holder styr på produktdata og håndterer opdateringer automatisk.

Ved hjælp af API-arkitekturen kan disse data let integreres og udveksles med andre systemer eller kunder, der er vigtige for forretningen. Eksempelvis Amazon, GS1, Byggebasen.dk eller andre systemer der skal bruge jeres informationer eller sælge jeres produkter.

4. Større skalerbarhed og klar til fremtiden

Med en Headless tilgang kan virksomheder skalere deres webshops i takt med udviklingen af deres forretning, uden at skulle bekymre sig om komplekse databaser og serverinfrastruktur. Det gør det også muligt for e-handelsvirksomheder at imødekomme nye teknologier og skiftende behov og tendenser i markedet hurtigere og mere dynamisk.

5. Bedre ydeevne

Headless Commerce kan hjælpe med at skabe et hurtigere og mere responsivt e-handelssite, også i forhold til at håndtere øget trafik, da de adskilte systemer muliggør en optimeret ressourcestyring og databehandling.

Hvem er Headless Commerce for?

Headless Commerce er normalt ikke for alle virksomheder, men med de nyeste værktøjer bliver det muligt for selv små virksomheder at få adgang til denne enterprise-løsning. En Headless tilgang er meget fleksibel, yderst sikker og kan hjælpe med at skabe en mere dybdegående og effektiv e-handelsoplevelse for både virksomheden og forbrugerne.

Headless Commerce er altså en tilgang, der kan være gavnlig for en bred vifte af virksomheder. Metoden er især velegnet til virksomheder, der ønsker at opnå en høj grad af fleksibilitet, skræddersyede brugeroplevelser og bedre integration med andre systemer.

Tilgangen er også ideel for virksomheder, der har behov for at tilpasse og differentiere deres e-handelsplatforme i overensstemmelse med deres specifikke forretningskrav. Det kan være virksomheder inden for mode, elektronik, livsstil, B2B og mange andre brancher.

For større virksomheder med mere flere komplekse backend-systemer som CRM, ERP, PLM, DAM & PIM, kan Headless Commerce være særligt fordelagtig, fordi integrationerne til de forskellige systemer bliver langt bedre, og systeminformationerne er samlet et sted, der gør dem let tilgængelige og nemme at udveksle.

Headless Commerce er også velegnet til start-ups og mindre virksomheder, der ønsker at udvikle deres egne unikke og differentierede e-handelsplatforme uden at skulle bekymre sig om mange af de udfordringer traditionelle e-handelsløsninger møder. Det giver dem samtidig en fleksibel mulighed for at tilpasse og udvide deres Commerce løsning.

Kort sagt kan enhver virksomhed, der ønsker at opnå mere skalerbare, fleksible og tilpassede e-handelsoplevelser, nyde godt af at implementere Headless Commerce. Det giver virksomheder mulighed for at være mere innovative, differentiere sig fra konkurrenterne og skabe stærkere brugeroplevelser.

Hvordan kommer I i gang med Headless Commerce?

For virksomheder der ønsker at komme i gang med Headless Commerce, er der flere vigtige trin, der skal følges.

Først og fremmest er det vigtigt at have en klar forståelse af forretningsbehovene og målene. Det indebærer at analysere, hvilke funktioner og integrationsmuligheder der er nødvendige for at opnå de ønskede resultater.

Dernæst er det kritisk at vælge den rette Headless e-handelsplatform eller det rigtige CMS-system (Content Management System). Det bør være baseret på virksomhedens specifikke krav og evnen til at integrere med eksisterende backend-systemer. Der er flere Headless platforme at vælge imellem på markedet, og det er vigtigt at foretage en grundig evaluering for at finde den rigtige løsning.

Derefter skal der være et fokus på at udvikle de front-end applikationer og API'er, der er nødvendige for at opbygge en brugergrænseflade, der er i overensstemmelse med virksomhedens brand og designmål. Det indebærer samarbejde mellem udviklere og designere for at sikre den bedste brugeroplevelse.

En vigtig del af implementeringen af Headless Commerce er integrationen af backend-systemer som f.eks. CRM, ERP og andre tredjepartstjenester. Det er nødvendigt for at opretholde en effektiv synkronisering af data mellem forskellige systemer for at sikre optimal drift af e-handelsplatformen og andre systemer, der skal bruge data.

Generelt kan implementeringen af Headless Commerce være kompleks og kræve teknisk ekspertise. Derfor er det en god ide at samarbejde med specialister eller konsulenter inden for området for at sikre, at resultatet bliver en succes.

I sidste ende kan Headless Commerce være en værdifuld løsning for virksomheder, der ønsker at tilpasse og differentiere deres e-handelsplatforme, skabe personaliserede brugeroplevelser og opnå bedre integration med andre systemer. Og ved at følge de rette trin og evt. samarbejde med den rigtige leverandør kan vejen til succes med Headless Commerce være ganske kort.

Hør mere om Headless Commerce

Headless Commerce er i den grad blevet et buzzword, men hvorfor al den hype? Læs med og bliv klogere på hvorfor Headless Commerce er så populært.

Det er den vigtigste konklusion i den seneste analyse fra Dansk Erhverv om B2B e-handel. Nettet er stadig den mest populære salgskanal for B2B virksomheder. Ifølge analysen handler 7 ud af 10 erhvervsindkøbere oftest online.

”Hvis du ikke sælger online til dine erhvervskunder, går du glip af en stor del af markedet,” siger Andreas Børresen, chefkonsulent i Dansk Erhverv med speciale i B2B e-handel.

Fig1: Hvordan foretager du oftest erhvervsindkøb?

Han fremhæver, at 15 procent forventer at købe mere online i fremtiden, mens kun 7 procent forventer at købe mindre.

De fleste erhvervsindkøbere bruger grossisternes eller producenternes hjemmesider og webshops til at handle online. Det gør 2 ud af 3 ifølge undersøgelsen. Telefonen er det næstmest brugte redskab med 12 %. Online markedspladser har kun en lille andel på 4%.

Pris er afgørende

Når indkøberne skal vælge leverandør, er prisen det vigtigste kriterium. Den største hindring for at handle online er bekymringen for ikke at få den bedste pris. Derfor tjekker indkøberne altid prisen først, når de besøger en ny webshop. Udover prisen er leveringsbetingelserne også vigtige for erhvervsindkøberne.

De teknologibevidste indkøbere forventer tilmed hurtige og brugervenlige hjemmesider med mulighed for tilpassede løsninger.

Fig2: Hvad lægger du vægt på, når du handler i ny webshop?

Mens pris og levering er vigtige for at starte et samarbejde, så er det andre faktorer, der får indkøbere til at droppe en leverandør.

Service, fleksibilitet og tilgængelighed betyder mere for at fastholde samhandelsforholdet, mens dårlig service, forkerte leverancer og svær kontakt topper listen over, hvad der fører til en opsigelse. Pris kommer først på en fjerdeplads.

”Indkøberne i virksomhederne minder meget om de private forbrugere i e-handlens verden. De vil have høj service, gode leveringsmuligheder og rimelige priser, men de skiller sig ud på bæredygtighed, hvor erhvervslivet ligger langt foran de private forbrugere, hvor kun hver tiende lægger stor vægt på det,” siger Andreas Børresen fra Dansk Erhverv.

Når B2B-indkøbere skal købe alt fra kontorartikler til maskiner og materialer, vælger de oftest at handle på nettet.

I en digital tidsalder hvor virksomheder konstant søger nye veje til effektivitet, har udviklingen af B2B-webshops for mange vist sig at være en relevant driver for vækst.

Denne artikel dykker ned i de vigtigste aspekter af B2B-webshopudvikling og udforsker, hvordan virksomheder kan optimere deres tilstedeværelse online og på den måde imødekomme kravene fra moderne kunder - også i B2B-regi.

Den digitale revolution i B2B

Traditionelt har B2B-transaktioner været præget af personlige møder og omfattende papirarbejde. I dag kræver kunderne en mere strømlinet og automatiseret oplevelse, og derfor har B2B-webshops været med til at revolutionere den måde, virksomheder gør forretninger på ved at tilbyde en mere bekvem og effektiv platform.

Hvorfor en B2B webshop?

Der er mange fordele ved en B2B webshop, bl.a.:

Global tilgængelighed: Med en B2B-webshop kan en virksomhed nå ud til potentielle kunder på tværs af geografiske grænser. Det udvider kundebasen og skaber mulighed for international vækst.
Skalerbarhed: En B2B-webshop kan nemt tilpasses virksomhedens vækst. Det gør det lettere at håndtere større mængder ordrer og administrere et voksende sortiment uden at skulle gennemgå omfattende ændringer i forretningsprocesserne.
24/7 Tilgængelighed: Din B2B-webshop er åben 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen. Det giver kunderne mulighed for at placere ordrer og få adgang til information når som helst, hvilket forbedrer kundetilfredsheden og øger salget.
Øget effektivitet: En B2B-webshop automatiserer mange af de manuelle processer, der er involveret i B2B-salg. Det reducerer fejl, sparer tid og ressourcer og øger effektiviteten i hele værdikæden.

Brugeroplevelse i centrum

Nøglen til en succesfuld B2B-webshop ligger i en intuitiv og brugervenlig grænseflade. Virksomheder bør fokusere på at skabe en smidig købsproces, der giver kunderne mulighed for nemt at finde produkter, håndtere indkøbskurve og foretage hurtige ordrer. En veludviklet søgefunktion og tydelig produktkategorisering er afgørende for at forbedre brugeroplevelsen.

Personalisering og kundeservice

B2B-webshops bør ikke kun være transaktionsplatforme, men også værdiskabende partnere. Implementeringen af personaliserede brugeroplevelser og kundeservicefunktioner kan differentiere en virksomheds online-tilstedeværelse. Gennem analyse af kundepræferencer og adfærd kan virksomheder tilpasse anbefalinger og tilbud, hvilket skaber en mere meningsfuld interaktion.

Læs også: Hvorfor vise produktanbefalinger på en B2B-webshop?

Sikkerhed frem for alt

Med den stigende digitalisering af B2B-transaktioner er sikkerhed blevet en topprioritet. B2B-transaktioner involverer ofte større mængder af følsomme oplysninger, og virksomheder er nødt til at investere i avancerede sikkerhedsprotokoller for at beskytte f.eks. kundedata og betalingsinformation. Implementer derfor i stærk sikkerhed, som f.eks. SSL-kryptering, for at beskytte kundernes data.

Et solidt sikkerhedsfundament er afgørende for at opbygge tillid og bevare loyalitet blandt kunderne.

Integration og PIM

Effektiv B2B-webshopudvikling kræver en tæt integration med eksisterende backend-systemer som ERP, CRM og – ikke mindst – PIM. En dyb integration letter håndteringen af ordrer, lagerstyring, og kundedata, hvilket igen øger effektiviteten og reducerer risikoen for fejl. En integration til en stærk PIM-løsning bidrager især til en mere strømlinet styring af produktinformationerne på tværs systemerne. Dataene skal kun opdateres et sted, og det sparer virksomheden for mange ressourcer og sikrer konsistente og opdaterede produktinformationer på tværs af hele B2B-webshoppen og de øvrige platforme.

Udviklingen af B2B-webshops repræsenterer et vigtigt element for virksomheder, der ønsker at trives i en digital tidsalder. Ved at placere brugeroplevelsen i centrum, investere i sikkerhed, personalisering og integrere backend-systemer kan virksomheder skabe en stærk online-tilstedeværelse, der ikke kun imødekommer, men også overgår kundernes forventninger. B2B-webshops er ikke kun en handelsplatform; de er en af nøglerne til at forme fremtiden for virksomheder.

Er en B2B-webshop relevant for jer? Bliv klogere på hvorfor mange peger på B2B-webshops som en af de vigtigste drivere for vækst lige nu.

Hvad er Best of Suite?

Best of Suite-tilgangen beskriver de scenarier, hvor virksomheder vælger at implementere én samlet softwarepakke fra én leverandør, der så dækker en bred vifte af funktioner og forretningsprocesser.

Hvis man fx køber en Best of Suite eCommerce-løsning, så kan den, ud over selve Content Management-delen, også indeholde PIM, recommendation software, kundeplatform (CDP), mailingsystem (måske endda marketing automation) og en BI-løsning. Tanken er, at det hele fungerer problemfrit sammen, da alle moduler er en del af samme økosystem.

I stedet for at vælge forskellige specialiserede løsninger til hver enkelt funktion, køber virksomheden altså én integreret løsning, der indeholder alle nødvendige moduler og applikationer.

Det får I med Best of Suite

Èn samlet løsning: Best of Suite-løsninger leveres af en softwareleverandør, der udvikler og vedligeholder alle modulerne inden for systemet. Det betyder, at virksomheden ikke skal få forskellige systemer fra forskellige leverandører til at arbejde sammen. Eksempler på Best of Suite-leverandører inkluderer store navne som fx Oracle, DynamicWeb og Salesforce. Der findes dog også udbydere af Suite-løsninger til mellemmarkedet.

Integreret funktionalitet: Da alle modulerne i en Best of Suite-løsning er designet af samme leverandør, er de ofte tæt integrerede. Det betyder, at data frit kan flyde mellem forskellige dele af systemet. Indbygget integration kan reducere risikoen for datasiloer og kan hjælpe med at forbedre informationsstrømmen i virksomheden.

Forenklet IT-styring: En Best of Suite-løsning reducerer behovet for at administrere og vedligeholde forskellige systemer fra forskellige leverandører. IT-afdelingen har kun et produkt at forholde sig til, når det kommer til support, opdateringer og fejlfinding. Dette forenkler IT-styringen og mindsker kompleksiteten i virksomhedens IT-infrastruktur.

Ensartet brugeroplevelse: Best of Suite-løsninger har typisk en ensartet brugergrænseflade og brugeroplevelse. Det kan gøre det lettere for medarbejdere at bruge systemet, da de ikke skal skifte mellem forskellige interfaces og arbejdsgange.

Èn platform til mange forretningsbehov: Best of Suite-løsninger dækker en bred vifte af forretningsbehov, fra økonomistyring og supply chain management til kunde- og medarbejderforhold. Det betyder, at en virksomhed kan håndtere mange kerneprocesser inden for én platform, hvilket gør driften mere sammenhængende og effektiv.

Fordele ved Best of Suite

Simpel implementering og drift: Med en "alt-i-en-løsning” er implementeringen ligetil, sammenlignet med at skulle integrere flere forskellige systemer.

Effektiv implementering: Best of Suite-platforme er attraktive, fordi de forskellige funktioner er standardiserede, så virksomhederne hurtigt kan fokusere på berigelse af produktdata, design af front-end, og andre relevante funktioner.

Omfattende pakke: En af de store fordele ved at vælge en Best of Suite-løsning er, at man får en omfattende og integreret pakke, der dækker mange forskellige behov.

Forudsigelige omkostninger: Med en Best of Suite-løsning får virksomheden ofte en samlet licensmodel, hvilket gør omkostningerne mere forudsigelige.

Sikkerhed og compliance: Når alle moduler kommer fra samme softwareleverandør, er sikkerheds- og compliance-krav ofte ensartede på tværs af systemet. Det gør det lettere at opfylde regulatoriske krav og sikre virksomhedens data.

Ulemper ved Best of Suite

Manglende specialisering: Selvom en Best of Suite-løsning dækker mange områder, er hvert modul ofte ikke det bedste på markedet inden for sin specifikke funktion. Det er ofte tilfældet, at specialiserede løsninger (Best of Breed) tilbyder bedre funktionalitet eller er bedre tilpasset specifikke behov, da de er byget til netop kun at dække det område fuldt ud.

Afhængighed af én leverandør: Ved at vælge en Best of Suite-løsning bliver virksomheden afhængig af én leverandør. Det indebærer en sårbarhed ift. eventuelle ændringer i vilkår eller priserne, eller i virksomhedens behov. Eller hvis der er en enkelt ting i suiten, hvor man ønsker noget andet, så kan det være meget omstændigt, hvis ikke umuligt, at skifte ud.

Mindre fleksibilitet: Best of Suite-løsninger kan være mindre fleksible, når det kommer til at tilpasse eller udskifte specifikke moduler, uden at det påvirker resten af systemet.

Der kan også opstå situationer, hvor processer og behov ændrer sig, f.eks. hvis jeres ERP-løsning får flere og mere avancerede funktioner, som overtager håndteringen af priser, rabatgrupper og lignende i jeres eCommerce-setup. I sådan et tilfælde risikerer virksomheden at ende med en løsning, der tilbyder langt mere, end den reelt har behov for – og det vil den med sikkerhed blive faktureret for.

Hvad er Best of Breed?

Ved Best of Breed-tilgangen vælger virksomheder i stedet IT-løsninger ud fra, hvilke løsninger der bedst opfylder specifikke forretningsbehov. I stedet for at købe en samlet softwarepakke fra én leverandør, vælger virksomheden de bedste løsninger på markedet til hver enkelt funktion, f.eks. commerce, recommendation, PIM og CMS.

Hvis man køber en Best of Breed eCommerce-løsning, så kan den, ligesom Suite-løsningen, også indeholde PIM, recommendation software, kundeplatform (CDP eller CRM), marketing automation og en BI-løsning. Men der er nu tale om separate produkter, der er de bedste af slagsen inden for de givne områder, som skal bindes sammen.

Det får virksomheden med Best of Breed

Specialiserede løsninger: Med en Best of Breed-strategi får virksomheden det bedste produkt til hver forretningsfunktion, typisk det bedste inden for sin kategori og med mere avancerede funktioner.

Skræddersyet IT-infrastruktur: Virksomheden kan sammensætte en IT-infrastruktur, der er tilpasset dens unikke behov. Det tilbyder en høj grad af tilpasning og optimering. Læs om NORRIQs Cloud Data Hub, der binder løsningerne sammen i skyen og kan udskiftes efter behov.

Fleksibilitet og skalerbarhed: Best of Breed-tilgangen giver større fleksibilitet, da virksomhederne kan tilføje eller udskifte individuelle systemer, efterhånden som behov ændrer sig, uden det påvirker de øvrige systemer i IT-infrastrukturen.

Innovationsfokus: Leverandører der tilbyder Best of Breed-løsninger, har ofte et stærkt fokus på innovation inden for deres specifikke område. Dermed får virksomhederne adgang til de nyeste funktioner og teknologier, hvilket kan give vigtige konkurrencefordele.

Fordele ved Best of Breed

Maksimal funktionalitet og specialisering: Den største fordel ved Best of Breed er muligheden for at vælge de bedste og mest avancerede løsninger inden for hver enkelt kategori. Det betyder, at virksomheden kan skræddersy IT-infrastrukturen til at imødekomme præcise behov. Hvis I bruger en eCommerce Suite-løsning i dag, fx DynamicWeb, så kan denne faktisk indgå som et Best of Breed-produkt i jeres infrastruktur. Ja, også jeres Shopify-løsning. NORRIQs Cloud Data Hub er produktagnostisk og kan binde alle løsninger sammen i skyen.

Fleksibilitet i valg af leverandører: Markederne ændrer sig hurtigt, og med en Best of Breed-tilgang kan en virksomhed reagere fleksibelt på nye trends og behov, være fleksibel og ikke afhængig af én enkelt leverandør. Det giver virksomheden bedre muligheder for at forhandle og for at skifte leverandør, hvis der dukker en bedre løsning op. Virksomheden kan udskifte eller opgradere individuelle systemer uden at skulle ændre hele IT-infrastrukturen. Det giver virksomheden en større grad af kontrol og fleksibilitet.

Tilpasning til specifikke forretningsprocesser: Virksomhederne kan vælge systemer, der bedst understøtter deres specifikke arbejdsprocesser og forretningsmodeller. Dette er særligt vigtigt for virksomheder med komplekse krav, der måske ikke kan opfyldes af en standardiseret Best of Suite-løsning.

Hurtigere adgang til nye teknologier: Best of Breed-leverandører er ofte hurtigere til at introducere nye teknologier og funktioner end leverandører af større, integrerede løsninger. Det giver virksomheder hurtigere adgang til teknologiske fremskridt og mulighed for at holde sig på forkant med markedets udvikling.

Integration er ikke længere en hæmsko: En af de største bekymringer ved Best of Breed er integrationerne mellem de forskellige systemer. Men med den teknologiske udvikling inden for API’er, middleware og cloud-løsninger er det blevet langt lettere at få forskellige systemer til at arbejde sammen. NORRIQs Cloud Data Hub er samlingspunktet for en virksomheds forskellige systemintegrationer. De bindes sammen og er netop baseret på Best-of-Breed-tilgangen, hvor systemer nemt kan udskiftes eller opgraderes.

I NORRIQs Cloud Data Hub ligger der services, der sikrer en stærk og stabil IT-arkitektur, herunder micro services, master data management og monitorering

Udfordringer ved Best of Breed

Kompleks integration: En af de største udfordringer ved Best of Breed kan være at få de forskellige systemer til at arbejde sammen. Det kan kræve en indsats og investering, da de forskellige integrationsmuligheder de enkelte platforme udbyder, ikke nødvendigvis passer sammen. NORRIQs Cloud Data Hub løser dette ved intelligent at integrere med de enkelte systemer. Det betyder, at selvom nogle systemer forventer data og integrationsdelen på vidt forskellige måder, så gør NORRIQs Cloud Data Hub sådan, at det i sidste ende opleves som ét system.

Mere administration: Løsninger fra flere forskellige leverandører, kræver mere administration og kan føre til øget kompleksitet i den daglige drift, medmindre man lader sit konsulenthus stå for driften.

Højere omkostninger: Selvom Best of Breed-løsninger ofte tilbyder overlegne funktioner, kan de også være dyrere, især når omkostningerne til integration og vedligeholdelse tages i betragtning.

Udfordringer med brugeroplevelse: Det kan være en udfordring for medarbejdere at skulle arbejde med flere forskellige systemer. Det kan føre til øget træningsbehov og potentielt lavere produktivitet i overgangsperioden.

Konklusion

Ingen universel løsning passer til alle organisationer. Best of Suite tilbyder en integreret, samlet platform, der kan forenkle implementering og vedligeholdelse, hvilket er ideelt for organisationer, der søger en holistisk tilgang og som har plads i budgettet. På den anden side tilbyder Best of Breed specialiserede løsninger, der kan give dybere funktionalitet og fleksibilitet, hvilket er fordelagtigt for virksomheder med specifikke behov og krav.

Valget afhænger i høj grad af virksomhedens behov og strategiske prioriteter. Ved nøje at evaluere fordele og ulemper ved begge tilgange kan I træffe den beslutning, der bedst understøtter jeres langsigtede succes og vækst. Umiddelbart vil der være flere argumenter/fordele, der taler for en Best of Breed-tilgang. Ikke mindst, hvis man kombinerer tilgangen med NORRIQ’s Cloud Data Hub, der væsentligt reducerer de udfordringer, der følger med.

Ræk ud til os for mere viden

Virksomheder står ofte over for valget: Best of Suite eller Best of Breed. Begge veje har fordele, men flere og flere vælger Best of Breed, da det er blevet lettere at få løsninger fra forskellige leverandører til at snakke sammen.

B2B-handel er kompleks – men kan gøres intuitiv

Udfordringer ved traditionelle B2B-platforme

Fremtidssikring af din B2B-forretning

Vælg den rigtige B2B webshop-løsning

Hvorfor overhovedet en webshop?

DynamicWeb

Umbraco

Shopify

4 tips til at vælge den rigtige webshop løsning

#1 Skal I kun sælge i Danmark eller i hele verden?

#2 Find ud af, hvad jeres webshop-løsning skal kunne

#3 Tænk på jeres kunder før I tænker på nye funktioner

#4 Hvad er jeres budget?

Kundecase: Vi har hjulpet Normann Copenhagen med en webshop-løsning

Få en skræddersyet B2B webshop løsning

Arbejdet med produktdata kan (nogle gange) trække tænder ud

Her kan PIM hjælpe

Udregn ROI for jeres næste PIM-projekt

Hvordan implementer I bedst et PIM-system?

Spørg nogen der har prøvet det før

Sælg mere online og få en lettere hverdag

#1 Komplekse prisstrukturer - på en simpel måde

#2 Produktdata gjort nemt

#3 Lagerstatus – altid opdateret

#4 Et kundecenter der altid har åbent

#5 Ordrebekræftelser - anno 2024

#6 Responsiv webshop

#7 Sælgerløsning

En effektiv webshop er en integreret webshop

Vælg den rigtige B2B webshop-løsning

Hvorfor overhovedet en webshop?

DynamicWeb

Umbraco

Shopify

4 tips til at vælge den rigtige webshop løsning

#1 Skal I kun sælge i Danmark eller i hele verden?

#2 Find ud af, hvad jeres webshop-løsning skal kunne

#3 Tænk på jeres kunder før I tænker på nye funktioner

#4 Hvad er jeres budget?

Kundecase: Vi har hjulpet Normann Copenhagen med en webshop-løsning

Få en skræddersyet B2B webshop løsning

1. Personalisering af kundeoplevelsen

2. Optimering af søgeresultater

3. Chatbots for kundeservice

4. Automatisering af lagerstyring

5. Optimering af prisfastsættelse

6. Optimeret markedsføring på webshoppen

Bedre indsigter i kundeadfærd

Optimeret annoncering

7. Automatisk oversættelse af produkttekster og data

Vil du vide mere om AI til jeres webshop?

FAQ om AI til webshops

Hvad er en AI webshop?

Hvordan fungerer AI i en webshop?

Hvad er fordelene ved at bruge AI i en webshop?

Hvordan kan jeg implementere AI i min webshop?

Hvordan kan AI hjælpe med at personalisere kundeoplevelsen?

1. Brugerregistrering og login-funktionalitet for autentificering og sikkerhed

2. Katalog med produktbeskrivelser og specifikationer for nem navigation og produktoversigt

3. Søgefunktion gør det nemt for kunderne at finde specifikke produkter

4. Online bestillingsformular med mulighed for at angive antal, størrelse, farve og andre produktattributter

5. Forskellige betalingsmuligheder inklusiv kreditkort, faktura og andet

6. Ordrebekræftelse og ordrehistorik så kunderne kan spore deres ordrer

7. Kunde- og produktanmeldelser så kunderne kan dele deres oplevelser og feedback med andre

8. Personaliserede produktanbefalinger på webshoppen

9. Individuelle tilbud, rabatter og kampagner for udvalgte kundesegmenter

10. Kundesupport og kontaktformular

11. Mulighed for at oprette individuelle opsætninger for brugerprofiler

12. Integreret chatfunktion for hurtig kommunikation

13. Abonnementsordninger for gentagne ordrer

14. Find og download fakturaer i kundecenteret

15. Analyse- og rapporteringsværktøjer, der giver mulighed for at spore salgsdata, kundeaktivitet og andre nøgletal

16. Oversættelsesfunktioner så kunder kan se produktbeskrivelser og specifikationer på deres eget sprog

17. Tilbyd træning, webinarer og andre ressourcer så kunderne får mest muligt ud af deres køb

Headless Commerce - en tilgang med mange fordele

1. Skræddersyede brugeroplevelser

2. Kortere udviklingstid

3. Bedre integration med andre systemer

4. Større skalerbarhed og klar til fremtiden

5. Bedre ydeevne

Headless Commerce
- en tilgang med mange fordele