Kjær & Sommerfeldt blev kåret som vinder i kategorien Bedste B2B-virksomhed med online omsætning under 200 mio. kr., mens Glaseksperten imponerede med en flot 3. plads i samme kategori.

Stolt vinder: Kjær & Sommerfeldt

Kjær & Sommerfeldt, en af Danmarks mest ikoniske vinleverandører, har gennem målrettet arbejde og strategiske digitale løsninger skabt en stærk online tilstedeværelse, der vækker genklang i B2B-segmentet. Med en webshop, der kombinerer æstetik, funktionalitet og en førsteklasses kundeoplevelse, har de sat en ny standard for, hvordan digitale platforme kan styrke en traditionsrig virksomhed.

”Vi er stolte over, at vi har bidraget til at realisere Kjær & Sommerfeldts ambitioner om at levere en unik digital kundeoplevelse,” fortæller Rasmus Stampe Hjort, Senior Consultant i eBusiness-afdelingen hos NORRIQ.

Glaseksperten: En stærk 3. plads

Glaseksperten, en førende leverandør af skræddersyede glasløsninger, blev også anerkendt for deres innovative digitale løsninger. Med en digital platform, der sikrer kunderne nem adgang til specialtilpassede produkter og service, har virksomheden bevist, at de er blandt de bedste i branchen.

”At opnå en 3. plads i denne konkurrence er en stor anerkendelse af Glasekspertens arbejde med digitalisering,” siger Søren Heide Larsen, Lead Solution Architect fra samme NORRIQ-afdeling.

Om E-handelsprisen

E-handelsprisen uddeles årligt af Dansk Erhverv og hylder Danmarks mest innovative og succesfulde digitale virksomheder. Prisuddelingen anerkender det store arbejde og den nytænkning, som driver udviklingen inden for digital handel.

Det blev en aften fyldt med anerkendelse og stolthed for NORRIQ, da to NORRIQ-kunder modtog hæder ved årets prestigefyldte E-handelspris 2024, arrangeret af Dansk Erhverv.

B2B går e-handelsvejen

E-handel for B2C har boomet i årevis. Nu ser vi også en stigende tendens til at B2B-virksomhederne for alvor går efter e-handel. Dermed gør B2B virksomhederne op med årtiers vanetænkning omkring åbningstider. Fra kun at holde åbent fra 9 - 16, kan de nu holde åbent døgnet rundt online.

Dermed imødekommer disse B2B-virksomheder et udtalt ønske hos masser af kunder, der i dag forventer, eller ligefrem forlanger, online adgang til at købe produkter og tjenester, se tidligere ordrer og servicere sig selv, når og hvor de vil, 365 dage om året.

Et par statistikker om B2B e-handel

Du ved nok allerede, at e-handel er relevant for B2B-virksomheder. Men vi har samlet en række interessante statistikker om B2B e-handel.

7 ud af 10 erhvervskøb blev i første halvdel af 2022 foretaget på nettet.
65 % af adspurgte B2B-virksomheder siger, at e-handel har givet dem nye kunder.
16 % af B2B-indkøbere forventer at skrue op for forbruget online.
24% af B2B-indkøbere har i 2022 fravalgt en leverandør, der ikke sælger online.
82% af adspurgte angiver, at tidsbesparelse er den største fordel ved online B2B-indkøb.

Sætter fart på forretningen

Blandt de af vores B2B-kunder, der har udvidet deres forretning med e-handel, ser vi en tydelig tendens til at investeringen giver mulighed for at accelerere forretningen og optimere kundeservicen med self-service. Ved at accelerere forretningen med e-handel får B2B-virksomheder nye muligheder for at:

Få flere ordrer og skabe mersalg
Sælge mobilt
Opnå ressourcebesparelser
Optimere kundeservicen med self-service
Målrette markedsføringen

Fremtidens e-handel bygger på ERP-integration

At drive e-handel er ikke så ressourcetungt, som mange virksomheder tror. Med en integreret webshop-løsning, der arbejder smidigt sammen med virksomhedens øvrige systemer - eksempelvis Business Central - sparer du både tid og bøvl. Det gør du, fordi priser, produktbeskrivelser og lagerstatus automatisk opdateres i webshoppen, når du ændrer disse informationer i økonomisystemet.

Og jeres viden om kundernes præferencer og købsmønstre udvides og opsamles automatisk, hver gang de handler i din webshop.

PIM og B2B e-handel går hånd i hånd

Flere og flere indkøbere for B2B-virksomheder undersøger produkter online. De søger bla. aktivt efter:

Produktbeskrivelser
Specifikationer
Billeder og videoer
Produktanmeldelser, osv.

Alt denne data er oplagt at opbevare i et PIM-system (Product Information Management) og vise i webshoppen. PIM-systemet er dedikeret til produktdata og giver dig mulighed for at fremvise alle relevante produktinformationer på webshoppen, som dine B2B-kunder har brug for.

Alle data samles, opbevares og opdateres ét centralt sted. Det sikrer at alt den produktdata, som du viser i din B2B webshop er opdateret.

PIM-systemet er en af de essentielle brikker i en succesfuld B2B e-handelsløsning. Du kan læse mere om, hvordan du får succes med en B2B webshop i vores blogindlæg nedenfor.

Blogindlæg: Sådan får du succes med en B2B webshop

Tænk standardteknologi

E-handelsløsningerne på markedet er mange, men vi ser en tydelig tendens til, at rigtig mange virksomheder går efter en standardløsning. Med en standard e-handelsløsning kan din virksomhed komme hurtigt og sikkert i gang med B2B e-handel, fordi løsningen fra starten er baseret på best practise, og indeholder al den funktionalitet, der er brug for.

Desuden er en standardløsning modulært opbygget, så din virksomhed nemt selv kan sammensætte dén løsning, der dækker jeres behov - uden at I skal bruge ressourcer på at udvikle særlig funktionalitet. Sidst, men ikke mindst, er en standardløsning nem at få support på og nem at opgradere i fremtiden.

Headless er fremtiden for B2B e-handel

Den digitale verden er konstant i forandring. Det gælder også, hvordan kunder benytter sig af webshops og e-handel.

Brugerne er i stigende grad begyndt at bruge smartphones eller tablets til B2B e-handel. Det stiller krav til din løsning. Du skal kunne vise indhold på forskellige enheder og webshopoplevelsen skal være lige god på tværs af enheder. Du skal være agil, omstillingsparat og hurtigt kunne reagere på nye digitale behov i markedet.

Men en teknologi er på fremmarch. Det hedder Headless. Headless går ud på at dekoble sin frontend fra backend. Det betyder, at du kan vælge hvilke systemer og services din B2B e-handelsløsning skal bestå af. Ønsker du en bestemt kurv-logik i webshoppen? Vil du vise produktdata på en bestemt måde på mobilvisning? Vil du vise produktrabatter for bestemte B2B-brugere i webshoppen?

Alt dette kan en Headless CMS-løsning hjælpe dig med.

Fordelene ved Headless CMS er mange. Her er et par af dem:

Giv dine kunder en skræddersyet oplevelse
Headless giver en hurtigere Time-to-Market
Samler content ét centralt sted
Eliminerer rigide data siloer

Hent vores eBook om B2B e-handel

Skal du i gang med B2B e-handel eller har du allerede taget de første skridt på rejsen? Uanset, hvor langt du er, så vil vores eBook med 13 trin til valg af en B2B webshop-løsning være relevant.

Vores eBook tager udgangspunkt i vores e-handelsspecialisters mange årserfaringer. Du vil få en masse gode råd, men også tips til, hvordan du undgår 5 faldgrupper, når du skal vælge din løsning.

Og som toppen af kransekagen gennemgår vi også 3 konkrete kundecases, så du kan få indsigt i deres erfaringer med valg af ny B2B e-handelsløsning.

Et stigende antal B2B-virksomheder har accelereret deres forretning ved at tage e-handel til sig, så kunderne nu også kan købe varer og tjenester udenfor den traditionelle åbningstid.

Vi har arbejdet på mange B2B webshops igennem tiden. Alle projekterne har været forskellige, men vi ser nogle klare tendenser i, hvilke funktionaliteter i en B2B webshop der gør den største forskel for brugerne.

Læs vores bud på 17 B2B webshop-funktioner, der giver værdi.

1. Brugerregistrering og login-funktionalitet for autentificering og sikkerhed

Giv dine besøgende mulighed for at oprette en bruger på din webshop, så de får adgang til et kundecenter med f.eks. ordrehistorik, leveringsstatus og salgstilbud.

Men husk at undersøge mulighederne for at opsætte to-faktor godkendelse på login til din B2B webshop. Det øger sikkerheden og beskytter oplysningerne på brugeren. Høj sikkerhed på din B2B webshop er et kvalitetssignal til kunder og besøgende.

2. Katalog med produktbeskrivelser og specifikationer for nem navigation og produktoversigt

Indkøbere hos virksomheder researcher meget på produkter inden, de foretager et køb. Undersøgelser peger på, at 67% af B2B-indkøbere foretager deres køb online.

Det er derfor vigtigt, at din B2B webshop har relevante produktbeskrivelser og produktspecifikationer. Du skal kunne vise hele dit produktkatalog frem online.

Et PIM-system er perfekt til at holde styr på alle dine produktdata, og mange af de større PIM-udbydere, som f.eks. Perfion PIM , har standard-connectorer til de fleste webshop-systemer.

I PIM-systemet kan du indtaste produkter, der har relation til andre produkter. Det kan f.eks. være tilbehør og reservedele til et industrikøleskab. Når brugerne browser rundt på din webshop, vil de hurtigt kunne navigere til andre relevante produkter, de kan tilføje til deres ordrer.

3. Søgefunktion gør det nemt for kunderne at finde specifikke produkter

En god søgefunktion på webshoppen er guld værd. Mange webshop-platforme har forbedret deres søgefunktionalitet, men nogle har gavn af mere personaliserede søgefunktioner på deres webshops. Her kan man se nærmere på platforme, som f.eks. Relewise, der tilbyder personaliseret søgning, som et overlay, der kan lægges ind på din B2B webshop.

Relewise bruger data til at vise de rigtige produkter i brugernes søgeforespørgsler på webshoppen. Det kan også fange eventuelle stavefejl og stadigvæk forstå, hvad brugerne søger efter.

En rigtig værdifuld funktionalitet for B2B webshops.

4. Online bestillingsformular med mulighed for at angive antal, størrelse, farve og andre produktattributter

Dette vil typisk være en udvidelse af den klassiske “Læg i kurv”-funktionalitet, som vi alle kender fra andre webshops. Men når B2B-indkøbere lægger ordrer, vil det typiske være i store mængder, flere størrelser og farver.

Hvis B2B webshoppen bruger samme “Læg i kurv”-funktionalitet, som en B2C webshop, skal indkøberen klikke rigtig mange gange, inden alle varer er tilføjet til kurven/ordren, hvilket ikke er det mest optimale.

Det kan dog løses med en online bestillingsformular eller en bestillingsmatrix.

Her vil der under produktet på webshoppen være en matrix, hvor du kan indtaste antal ud fra de forskellige varianter af produktet. Tænk på det som en online Excel-tabel, hvor du indsætter antal og kun skal trykke på “Læg i kurv” én gang.

Det er en funktion for B2B webshops, der virkelig skaber værdi for brugerne og sparer dem meget tid. Et kæmpe plus.

5. Forskellige betalingsmuligheder inklusiv kreditkort, faktura og andet

På din B2B-webshop skal du give brugerne flere betalingsmuligheder. Kreditkort, debetkort, faktura, forudbetaling - måske endda Mobilepay.

Lav brugerundersøgelse og find ud af, hvordan din målgruppe foretrækker at betale for deres ordrer på andre B2B-webshops. Handler du med udenlandske B2B-kunder, bør du også undersøge, hvilke betalingsmuligheder de foretrækker. De kan nemlig godt være anderledes end dem, som der efterspørges i Danmark.

I dag har mange B2B-webshopplatforme standardintegrationer til mange store betalingsudbydere og –systemer. Forskellige betalingsmuligheder er en vigtig funktion på din B2B webshop.

6. Ordrebekræftelse og ordrehistorik så kunderne kan spore deres ordrer

Som du kender det fra B2C webshops, er en tilsendt ordrebekræftelse og ordrehistorik essentielt for at levere en god webshopoplevelse. Med ordrebekræftelsen kan dine B2B-kunder spore deres ordrer uden at skulle have fat i din supportafdeling.

Mange fragtfirmaer giver mulighed for at integrere leveringsstatus med et personligt kundecenter på webshoppen. På den måde kan dine kunder logge ind i B2B webshoppen og følge statussen på deres ordre direkte i deres kundecenter.

Har du andre leveringsoplysninger eller informationer opbevaret i f.eks. dit ERP-system? Dem bør du også levere til kundernes kundecenter. På den måde giver du dem værdifulde værktøjer til at spore og tjekke deres ordrer.

7. Kunde- og produktanmeldelser så kunderne kan dele deres oplevelser og feedback med andre

Ligesom du kender det fra B2C webshops, er det også en fordel at give dine B2B-kunder mulighed for at skrive produktanmeldelser på din webshop. Det øger troværdigheden og “Social Proof” omkring dine produkter, hvis andre B2B-kunder har fortalt om deres oplevelser.

Faktisk viser en undersøgelse fra G2 Crowd, at 92% af B2B-kunderne bruger online anmeldelser og “review sites” til at indsamle informationer og anbefalinger til deres fremtidige køb.

Hvis ikke du vil have anmeldelser på produktniveau, så inkluder i det mindste kundeanmeldelser på dine vigtigste sider på webshoppen – f.eks. forsiden, kategorisider eller “om os”-siden.

I mange webshop-platforme findes der standardmoduler til at administrere anmeldelser på din B2B-webshop. En rigtig god funktion at have.

Tip: Du kan integrere Trutpilot-anmeldelser på din B2B-webshop via et widget. Nemt og hurtigt.

8. Personaliserede produktanbefalinger på webshoppen

En undersøgelse fra Forrest viser, at 52% af B2B-virksomhederne prioriterer personalisering i deres B2B-salg. Produktanbefalinger kan være nøglen - og de hører ikke kun til en B2C webshop. B2B-kunder forventer også en personaliseret webshopoplevelse, så hvorfor ikke tilbyde lige præcis det?

Der findes forskellige typer af produktanbefalinger, f.eks.:

Relationsbaseret – dette produkt passer sammen med et andet produkt (f.eks. tilbehør eller reservedele)
Adfærdsbaseret - mange har også købt eller kigget på dette produkt
Kurv-anbefaling – kommer med produktanbefalinger baseret på, hvad kurven indeholder

I dag er mange udbydere af personaliseringsværktøjer datadrevne og i realtid. Vi er selv ret vilde med Relewise, som nævnt tidligere, til produktanbefalinger. Deres intelligente algoritme er i stand til at forstå, hvad B2B-kunder leder efter på en webshop og vise de rigtige produkter for dem. Alt sammen baseret på data.

Læs mere om, hvorfor du bør vise produktanbefalinger på en B2B-webshop.

9. Individuelle tilbud, rabatter og kampagner for udvalgte kundesegmenter

Din B2B webshop-platform skal være fleksibel og hurtig, når der skal oprettes tilbud og kampagner. Mange platforme giver mulighed for at inddele kunder i forskellige segmenter og vise udvalgte rabatter for dem på B2B webshoppen.

Logger et segment af kunder ind på webshoppen, vil de se en anden pris end den, som et andet kundesegment vil se, når de logger ind.

Mange webshopplatforme giver dig mulighed for at administrere rabatkampagner på forskellige måder, f.eks. baseret på:

Perioden, hvor kampagnen skal løbe
Produkter, der skal indgå i kampagnen
Fri fragt, når en givent kurv-størrelse er nået
Procent-rabat eller 2-for-1 pris

Det gør dig i stand til at skræddersy priser og kampagner til udvalgte kundesegmenter direkte på webshoppen.

10. Kundesupport og kontaktformular

God kundesupport vinder altid - også på B2B webshops. Da nogle B2B-virksomheder ofte sælger mere komplekse produkter, kan nogle kunder få behov for at stille yderligere spørgsmål. Derfor bør du opbygge et godt “kundesupport-univers” på din webshops.

Sådan et univers kunne indeholde:

FAQ-afsnit med oftest stillede spørgsmål
Felt med kontaktformular til indsendelse af andre spørgsmål
Guides til, hvordan man lægger en ordre på webshoppen
Link til live chat med din kundeserviceafdeling

Et godt tip: Spørg din kundeservice- og salgsafdeling ind til, hvilke spørgsmål de oftest får. Saml dem og besvar dem inde på webshoppen. Det er en meget værdifuld funktion for din B2B webshop og bidrager til en god weboplevelse for dine brugere.

11. Mulighed for at oprette individuelle opsætninger for brugerprofiler

Har I en stor salgsstyrke og mange kunder? Måske er nogle kunder inddelt efter størrelse? Og måske har udvalgte sælgere kun adgang til en håndfuld kunder?

I mange B2B-webshopsplatforme kan du oprette regler for, hvilke sælgere der kan foretage ordre for, hvilke kunder. Der kan oprettes hierarkier og inddeles efter afdelinger. Her vil man bl.a. kunne oprette regler for, hvilke priser og rabatgrupper skal vises.

12. Integreret chatfunktion for hurtig kommunikation

Mails er gode til mange ting, men oftest har brugeren få spørgsmål, de hurtigt vil have svar på. Der kan en live-chatfunktion på webshoppen være guld værd. Det giver hurtig kommunikation.

Software-udbydere, som f.eks. Zendesk eller SnapEngage er gode værktøjer til live-chatting på din webshop.

Hvis du f.eks. har sælgere til forskellige afdelinger eller markeder, kan du med fordel også give brugerne mulighed for at vælge, hvem de vil chatte med. Der er mange muligheder.

Skriver brugeren udenfor jeres åbningstider, så er vores klare anbefalinger at få integreret en chatbot på jeres webshop. I dag er chatbots blevet mere intelligente og “menneskelige” i deres logik og svar. De kan programmeres på kryds og tværs og kan aflaste din kundeservice- og salgsafdeling. En undersøgelse viser, at 80% af de kunder, der har brugt en chatbot er positive omkring oplevelsen. En af grundene til, at mange ønsker at bruge chatbots er den hurtige responstid.

En chatfunktion vil give værdi til din B2B-webshop.

13. Abonnementsordninger for gentagne ordrer

Lægger dine kunder ofte samme ordremængde, bør du overveje muligheden for at opsætte automatiske genbestillingsordrer eller abonnementsordninger.

Sælger du f.eks. kontorartikler til virksomheder, som printerpapir, kuglepenne eller ringbind, så kunne din B2B webshop med fordel give kunderne mulighed for at abonnere på en genbestilling af ordren. Kunden vil så kunne logge ind i sit kundecenter og selv administrere genbestillingsordren.

Skal der op- eller nedjusteres i antal?
Skal der tilføjes nye varelinjer?

De behøver ikke at kontakte en sælger. De kan klare alt inde på B2B webshoppen. En værdifuld funktion.

14. Find og download fakturaer i kundecenteret

I kundecenteret i webshoppen bør du give dine kunder mulighed for at downloade og fremsøge gamle fakturaer.

En integration mellem dit økonomisystem og webshoppen gør det muligt at hente faktura-data, så dine kunder altid har ét centralt sted, hvor de kan finde deres fakturaer.

En meget smart og værdifuld funktion for din B2B webshop.

15. Analyse- og rapporteringsværktøjer, der giver mulighed for at spore salgsdata, kundeaktivitet og andre nøgletal

Der er uhyrlig meget data, du kan indsamle på en B2B webshop. Men oftest kræver det et smart, intuitivt og brugervenligt analyseværktøj for at kunne forstå og samle al dataene.

Vores erfaring er, at det giver stor værdi at udvide kundernes B2B webshop-funktionalitet med en integration til et Business Intelligence-værktøj. Med en BI-løsning vil du kunne transformere webshop-data til brugbar indsigt.

Opsæt hurtigt dynamiske rapporter i f.eks. Microsoft Power BI og få et overblik over:

Hvilke kunder, der køber for mest
Hvilke varer, der omsættes hurtigst
Hvilke produktkategorier, der får flest besøg
Hvilke produkter, der er givet mest rabat på

Lige pludselig får du et komplet overblik over dine kunders aktiviteter på webshoppen.

16. Oversættelsesfunktioner så kunder kan se produktbeskrivelser og specifikationer på deres eget sprog

I Perfion PIM kan du nemt opsætte sprogvarianter for dine produkter på webshoppen. Her vil du nemt kunne administrere flere sprog og hurtigt foretage ændringer. Perfion giver dig også mulighed for at oprette automatiske worfklows, der kan oversætte generelle produktdata til udvalgte sprog. Det kan f.eks. være:

Farver
Materialer
Produkttyper
Kategorier, osv.

Perfion giver dig også mulighed for at integrere oversættelsestjenester som Google Translate og DeepL Translate services. Med et klik kan du få automatiske forslag til oversættelser af dine produkttekster inde i Perfion.

17. Tilbyd træning, webinarer og andre ressourcer så kunderne får mest muligt ud af deres køb

Sælger du f.eks. store landbrugsmaskiner eller produktionsapparater til fødevareindustrien? Tilbyder du guides eller vedligeholdelsesmaterialer til dem i form af PDF-dokumenter, kurser eller videoer? Hvorfor ikke samle det på din B2B webshop under kundens portal?

Her vil de kunne se alt relevant materiale for deres køb. Centraliser dine træningsvideoer, webinarer, PDF’er, mini-guides og alt andet. Det sikrer, at kunderne har adgang til alt relevant “after sales”-materiale, så de får mest muligt ud af deres køb.

Gevinsten for jer er, at I kan aflaste kundeservice- og salgsafdelingen, når kunderne selv kan finde materialet. Det er både hurtigt og effektivt.

Vi har samlet en liste over de funktioner i en B2B webshop, vi erfaringsmæssigt ved, giver mest værdi.

Integration til webshop på to måder:

For det første er integration med webshop i form af strategisk forankring i jeres forretningsmodel. E-commerce kræver fokus fra topledelsen og høj prioritering igennem organisationen.

For det andet er det integration af webshop til jeres ERP-løsning og andre systemer. Integration til lagersystem, integration til POS-systemer, integration mellem webshop og kundeservice og meget mere.

Ledelsesfokus giver nærmest sig selv. Alle store forandringer, der skal gennemføres i en organisation – med succes, kræver en stærk ledelsesmæssig involvering. Der må ikke være nogen tvivl om, at nu vælger I den digitale salgsmodel, går all in på projektet og stiller de nødvendige ressourcer til rådighed – arbejdskraft- og budgetmæssigt.

Den tekniske side af sagen kræver lidt forarbejde. I bør finde ud af, hvor klar I er til at ”gå digitalt”. Er jeres systemer lidt ”støvede”, har I generelt ikke haft stor fokus på digital udvikling, ja, så er tidspunktet kommet til at få den digitale parathed kigget efter i sømmene. Den løsning, I skal ombord i for at understøtte og facilitere e-handel, omfatter en række systemer, som skal spille sammen med jeres ERP-løsning og også CRM-system, hvis I har sådan et.

Det stiller visse krav, for systemerne skal gerne kunne knyttes sammen i en stærk integreret enhed, der giver jer de bedste muligheder for at brande jer, markedsføre jeres produkter og opnå mersalg.

Derfor bør en effektiv webshop tage udgangspunkt i det rent systemmæssige, så I får det rette fundament at bygge det hele ovenpå.

Det hele starter med produktdata

Og så er vi kommet til noget, der er helt afgørende vigtigt for jeres succes med webshop-integrationen: Styring af produktdata – Product Information Management eller slet og ret PIM system.

For nedenunder webshoppens flotte og attraktive produktpræsentationer arbejder PIM system ”motoren”, der sørger for, at webshoppen altid har de rigtige informationer tilgængelige på alle områder.

PIM systemet er jeres produktdata ”hub” - stedet, hvor altid friske data hentes til både webshop og også eventuelle PDF- eller trykte kataloger.

Når I har styr på produktdata, vil det også have positiv indflydelse på time-to-market. Det er derfor et MUST, at den webshop, I vælger, kan integreres med førende PIM systemer.

Høj hastighed er afgørende

Når I stiller krav til webshoppens ”performance”, kan du blot tænke tilbage på dine seneste oplevelser på B2C webshops – ved køb af rejser, tøj, bøger og andet.

Understøttede webshoppen dit informationsbehov, fandt du nemt og hurtigt det, du søgte, og var hastigheden høj i alle led?

Eller gik du ud af butikken uden at købe – og hvorfor?

Ingen af os har tålmodighed til at vente på en webshop, så hvis din løsning ikke ”performer”, er der stor risiko for, at kunden banker på døren hos konkurrenten.

Og her er der INGEN forskel mellem en B2C webshop og B2B webshop.

Kundeoplevelsen er det vigtigste

Det er der heller ikke, når det gælder kundeoplevelsen - UX og designet. Faktisk viser undersøgelser, at kundens oplevelse af din webshop er lige så vigtig som dine produkter og services!

Din webshop skal være attraktiv og indbydende og opfylde det informationsbehov, kunderne har. Produktbeskrivelser skal være udtømmende og besvare alle relevante spørgsmål.

Se de 13 trin du skal igennem, når du vælger webshop-løsning i vores eBook.

Digital markedsføring

Og så skal kunderne finde din webshop, så onlinesalg er uløseligt forbundet med et digitalt marketing set-up. Og hvis I kun har kigget overfladisk ind i den verden, kræver den også en hel del opmærksomhed i forbindelse med jeres nye webshop.

I kommer til at arbejde med annoncering på Google og sociale medier, målrettet mod udvalgte segmenter inden for forskellige produktområder, nurturing-programmer, brug af nye annonceformater som eksempelvis video, effektmåling ved hjælp af forskellige "analytics"-værktøjer og udregning af ROI på den enkelte kampagne.

Her bevæger vi os helt over i Marketing Automation, og det kan umiddelbart virke som endnu en ”hurdle” på vejen mod yderst effektiv webshop.

Men også her er integration til webshop et nøgleord. Og det hele bliver mere ligetil, nemmere at arbejde med i hverdagen og omkostningseffektivt, når I stiller krav til løsningen om, at marketing også skal være en integreret del af jeres samlede salgsmaskine.

”Keep it simple” kunne i det hele taget være en passende målsætning for hele jeres webshop setup, så I kan bruge kræfterne på kernen i det hele, nemlig det forretningsmæssige.

Integration af webshop er helt central, når I vil bevæge virksomheden ind i webshop-verdenen eller modernisere jeres nuværende webshop, som måske har nogle år på bagen.

I en digital tidsalder hvor virksomheder konstant søger nye veje til effektivitet, har udviklingen af B2B-webshops for mange vist sig at være en relevant driver for vækst.

Denne artikel dykker ned i de vigtigste aspekter af B2B-webshopudvikling og udforsker, hvordan virksomheder kan optimere deres tilstedeværelse online og på den måde imødekomme kravene fra moderne kunder - også i B2B-regi.

Den digitale revolution i B2B

Traditionelt har B2B-transaktioner været præget af personlige møder og omfattende papirarbejde. I dag kræver kunderne en mere strømlinet og automatiseret oplevelse, og derfor har B2B-webshops været med til at revolutionere den måde, virksomheder gør forretninger på ved at tilbyde en mere bekvem og effektiv platform.

Hvorfor en B2B webshop?

Der er mange fordele ved en B2B webshop, bl.a.:

Global tilgængelighed: Med en B2B-webshop kan en virksomhed nå ud til potentielle kunder på tværs af geografiske grænser. Det udvider kundebasen og skaber mulighed for international vækst.
Skalerbarhed: En B2B-webshop kan nemt tilpasses virksomhedens vækst. Det gør det lettere at håndtere større mængder ordrer og administrere et voksende sortiment uden at skulle gennemgå omfattende ændringer i forretningsprocesserne.
24/7 Tilgængelighed: Din B2B-webshop er åben 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen. Det giver kunderne mulighed for at placere ordrer og få adgang til information når som helst, hvilket forbedrer kundetilfredsheden og øger salget.
Øget effektivitet: En B2B-webshop automatiserer mange af de manuelle processer, der er involveret i B2B-salg. Det reducerer fejl, sparer tid og ressourcer og øger effektiviteten i hele værdikæden.

Brugeroplevelse i centrum

Nøglen til en succesfuld B2B-webshop ligger i en intuitiv og brugervenlig grænseflade. Virksomheder bør fokusere på at skabe en smidig købsproces, der giver kunderne mulighed for nemt at finde produkter, håndtere indkøbskurve og foretage hurtige ordrer. En veludviklet søgefunktion og tydelig produktkategorisering er afgørende for at forbedre brugeroplevelsen.

Personalisering og kundeservice

B2B-webshops bør ikke kun være transaktionsplatforme, men også værdiskabende partnere. Implementeringen af personaliserede brugeroplevelser og kundeservicefunktioner kan differentiere en virksomheds online-tilstedeværelse. Gennem analyse af kundepræferencer og adfærd kan virksomheder tilpasse anbefalinger og tilbud, hvilket skaber en mere meningsfuld interaktion.

Læs også: Hvorfor vise produktanbefalinger på en B2B-webshop?

Sikkerhed frem for alt

Med den stigende digitalisering af B2B-transaktioner er sikkerhed blevet en topprioritet. B2B-transaktioner involverer ofte større mængder af følsomme oplysninger, og virksomheder er nødt til at investere i avancerede sikkerhedsprotokoller for at beskytte f.eks. kundedata og betalingsinformation. Implementer derfor i stærk sikkerhed, som f.eks. SSL-kryptering, for at beskytte kundernes data.

Et solidt sikkerhedsfundament er afgørende for at opbygge tillid og bevare loyalitet blandt kunderne.

Integration og PIM

Effektiv B2B-webshopudvikling kræver en tæt integration med eksisterende backend-systemer som ERP, CRM og – ikke mindst – PIM. En dyb integration letter håndteringen af ordrer, lagerstyring, og kundedata, hvilket igen øger effektiviteten og reducerer risikoen for fejl. En integration til en stærk PIM-løsning bidrager især til en mere strømlinet styring af produktinformationerne på tværs systemerne. Dataene skal kun opdateres et sted, og det sparer virksomheden for mange ressourcer og sikrer konsistente og opdaterede produktinformationer på tværs af hele B2B-webshoppen og de øvrige platforme.

Udviklingen af B2B-webshops repræsenterer et vigtigt element for virksomheder, der ønsker at trives i en digital tidsalder. Ved at placere brugeroplevelsen i centrum, investere i sikkerhed, personalisering og integrere backend-systemer kan virksomheder skabe en stærk online-tilstedeværelse, der ikke kun imødekommer, men også overgår kundernes forventninger. B2B-webshops er ikke kun en handelsplatform; de er en af nøglerne til at forme fremtiden for virksomheder.

Er en B2B-webshop relevant for jer? Bliv klogere på hvorfor mange peger på B2B-webshops som en af de vigtigste drivere for vækst lige nu.

Hvorfor vælge en B2B webshop med PIM-integration?

En af de vigtigste faktorer for succesfuld B2B e-handel er at kunne tilbyde kunderne en effektiv og brugervenlig webshop. Og en af vejene dertil går netop via en effektiv og integreret PIM-løsning.

I denne artikel ser vi nærmere på, hvad PIM kan, og hvorfor en PIM-integration er vigtig for din B2B webshop.

Læs også: Vores store PIM-guide

10 fordele der kan ses på bundlinjen

PIM (Product Information Management) hjælper virksomheder som jeres med at samle, organisere og distribuere produktinformation på tværs af forskellige salgskanaler. På den måde får I mulighed for at centralisere og strømline styringen af produktdata, hvilket gør det lettere at opdatere og vedligeholde produktinformation:

1. Forbedret datakvalitet og konsistens

Ved at integrere et PIM-system med jeres B2B webshop sikrer I, at alle produktdata er korrekte, opdaterede og konsistente på tværs af alle salgskanaler. På den måde har kunderne hele tiden adgang til den nødvendige information, og ud over at gøre kunderejsen mere gnidningsfri, er det også med til styrke tilliden hos jeres kunder.

2. Hurtigere time-to-market

Med en PIM-integration kan I hurtigt og nemt opdatere og tilføje nye produkter på jeres webshop / online salgsportal. Det betyder, at I hurtigere kan få nye produkter på markedet, og det kan give jer et forspring i forhold til konkurrenterne.

3. Øget effektivitet og produktivitet

Ved at centralisere og strømline styringen af produktdata i et PIM-system, kan I reducere manuelt arbejde og fejl. Det frigiver tid og ressourcer, der kan bruges på andre vigtige opgaver.

Se video om Perfion PIM:

4. Bedre kundeoplevelse

En B2B-webshop med en PIM-integration giver jeres kunder adgang til nøjagtige, opdaterede og konsistente produktinformationer. Det gør det lettere for dem at finde og sammenligne produkter, hvilket betyder bedre kundeoplevelser og øger sandsynligheden for, at kunderne vender tilbage og handler igen.

Download: Hent vores PIM ROI-beregner og udregn jeres besparelser

5. Skalerbarhed

Et PIM-system gør det nemmere at skalere jeres webshop, da en PIM-løsning kan håndtere store mængder produktdata og understøtte vækst i både sortiment og salgskanaler. Det betyder, at jeres B2B-webshop nemmere kan vokse i samme tempo som jeres virksomhed.

6. Multikanalsupport

PIM-systemer understøtter multikanalsalg ved at samle og distribuere produktinformation på tværs af forskellige salgskanaler, såsom e-handel, markedspladser og sociale medier. Det gør det nemt at holde styr på store mænger af data og opdatere produktdata på tværs af alle kanaler, hvilket igen sikrer en ensartet kundeoplevelse, uanset hvor jeres kunder handler.

7. Fleksibilitet og tilpasningsevne

En B2B-webshop med en stærk PIM-integration giver jer mulighed for nemt at tilpasse og opdatere produktinformationer for at imødekomme skiftende markedsbehov og kundekrav. Det gør det muligt at reagere hurtigt på trends og ændringer i markedet.

Læs også: Sådan får du succes med en B2B webshop

8. Sprog- og valutasupport

PIM-systemer understøtter ofte flere sprog og valutaer, og det gør det nemt at administrere og distribuere produktinformationer på tværs af forskellige geografiske markeder. Det er en stor fordel for de virksomheder, der ønsker at ekspandere internationalt og tilbyde deres produkter til kunder fra forskellige lande.

9. Effektivt samarbejde mellem afdelinger

Ved at centralisere produktdata i et PIM-system bliver det lettere for forskellige afdelinger i en virksomhed, som f.eks. marketing, salg og logistik, at samarbejde om produktinformationerne. Det forbedrer kommunikationen og effektiviteten i organisationen og sikrer, at alle afdelinger arbejder sammen mod fælles mål.

10. Forbedret SEO og online synlighed

En B2B-webshop med PIM-integration hjælper med at optimere produktinformation for søgemaskiner ved at sikre, at produktbeskrivelser, titler og metadata er korrekte og relevante. Det forbedrer jeres webshops SEO og øger sandsynligheden for, at jeres produkter bliver fundet og set af potentielle kunder, når de søger efter produkter online.

Sådan opnår I en succesfuld PIM-integration til en B2B-webshop

En effektiv PIM-integration er vigtig for at sikre en problemfri kundeoplevelse og øget salg på en B2B-webshop. Her er nogle af de vigtigste trin og overvejelser, I skal igennem for, at PIM-integrationen bliver en succes:

Grundig planlægning: Identificer jeres forretningsbehov og krav, og udarbejd en detaljeret plan for integrationen. Det inkluderer at definere mål, tidsramme og nødvendige ressourcer.
Vælg den rigtige PIM-løsning: Vælg en PIM-løsning, der passer til jeres forretning og som kan integreres problemfrit med jeres B2B-webshop. Undersøg forskellige PIM-systemer og vælg det, der tilbyder mest fleksibilitet, skalerbarhed og stærke API'er.
Datastandardisering og -berigelse: Rens og standardiser produktdata for at sikre konsistens og nøjagtighed. Berig produktinformationerne med yderligere attributter, billeder og beskrivelser for at give en bedre kundeoplevelse.
Integration med andre systemer: Integrer PIM-løsningen med andre systemer som ERP, CRM og marketing automation for at sikre en problemfri dataudveksling og automatiserede processer.
Uddannelse og support: Sørg for, at jeres team er uddannet og fortrolig med den valgte PIM-løsning. Det vil hjælpe med at sikre en effektiv og problemfri implementering. Desuden bør I have adgang til support og ressourcer fra jeres PIM-udbyder.

NORRIQ har mange års erfaring med PIM-integrationer

Mange af de webshopprojekter, vi har været en del af, har inkluderet en PIM-integration.

Vi forstår forretningsprocesserne og ved hvilke behov, en PIM-integration kan indfri.

Før vi påbegynder et webshopprojekt med en PIM-integration, starter vi altid med at analysere jeres forretning og kunder. Derefter finder vi sammen ud af, hvordan en PIM-løsning til jeres webshop kan se ud.

Tag fat i os, hvis du vil rigtigt videre med PIM.

FAQ om PIM-integration til webshops

Hvad er PIM-integration, og hvorfor er det vigtigt for webshops?

PIM-integration handler om at centralisere og administrerer al produktinformation på ét sted. Det er vigtigt for webshops, da det forbedrer datakvaliteten, effektiviteten og konsistensen på tværs af forskellige salgskanaler og markedsføringsplatforme.

Hvordan kan PIM-integration hjælpe med at reducere fejl i produktdata?

Ved at centralisere og administrere produktinformation på ét sted, kan PIM-integration hjælpe med at reducere fejl og inkonsistenser i produktdata. Det gør det nemmere at opdage og rette fejl, hvilket fører til mere præcise og pålidelige data i webshops og på søgemaskiner.

Hvordan kan PIM-integration øge effektiviteten i webshops?

PIM-integration øger effektiviteten i webshops ved at automatisere og strømline processen for at opdatere og vedligeholde produktinformation. Det sparer tid og ressourcer, da medarbejdere ikke længere behøver at opdatere informationer manuelt på forskellige platforme og salgskanaler.

Hvordan kan en PIM-integration hjælpe med at optimere produktdata for søgemaskiner?

PIM-integration hjælper med at optimere produktdata ved at samle og strukturere informationen på en måde, der er let for søgemaskiner at forstå og indeksere. Det inkluderer brug af metadata, nøgleord og strukturerede data, så søgemaskiner nemt kan finde og indeksere produktinformationen.

Hvordan vælger jeg det rigtige PIM-system til min webshop?

For at vælge det rigtige PIM-system til din webshop, skal du overveje faktorer som funktionalitet, skalerbarhed, brugervenlighed og integration med dine eksisterende systemer. Det er også vigtigt at sammenligne priser og supportmuligheder.

Kan en PIM-integration hjælpe med at forbedre kundetilfredsheden?

Ja, en PIM-integration kan hjælpe med at forbedre kundetilfredsheden ved at sikre, at produktinformationener er korrekte, opdaterede og lette at finde. Det giver kunderne en bedre shoppingoplevelse og øger sandsynligheden for, at de vil vende tilbage til din webshop i fremtiden.

Hvordan kan en PIM-integration hjælpe med at øge salget?

En PIM-integration kan hjælpe med at øge salget ved at forbedre produktinformationens kvalitet og synlighed på søgemaskiner. Det fører til højere rangeringer, flere klik og en bedre konverteringsrate, da kunderne er mere tilbøjelige til at købe produkter med korrekt og detaljeret information.

Hvordan integreres PIM-systemer med e-handelsplatforme og andre systemer?

PIM-systemer integreres typisk med e-handelsplatforme og andre systemer gennem API'er (Application Programming Interfaces) eller andre standardiserede integrationsteknikker. Det gør det muligt for systemerne at dele og synkronisere data, hvilket sikrer, at produktinformationen er konsistent og opdateret på tværs af alle platforme og salgskanaler.

Gratis eBook: Giv din webshop luft under vingerne med PIM

Klar til B2B e-commerce? Hent vores eBook og se, hvordan et PIM-system kan løfte potentialet for din webshop.

Hent eBook

Har I brug for en PIM-integration til jeres B2B-webshop? Det mener vi. I denne artikel har vi samlet 10 gode grunde til hvorfor.