Dynamics 365 als groeimotor voor B-Close
B-Close biedt een volledig geïntegreerde service, waarbij klanten hun ideale pakket samenstellen. Ze verzorgen niet alleen de levering en configuratie van heftrucks, maar bieden ook verhuur, periodiek onderhoud en full-servicecontracten aan. Met meer dan duizend klanten verwerk B-Close een enorme hoeveelheid data – zowel over machines als klanten. Geavanceerde automatisering was dan ook een must.
Met een sterke focus op automatisering en integratie – en met NORRIQ als strategische partner – zette heftruckbedrijf B-Close belangrijke stappen in zijn digitale transformatie. Het resultaat? Een omzetgroei van 20 miljoen euro, aanzienlijke tijdswinst en kostenbesparingen.
Eric Maertens , CEOCEO
B-Close
Een totaalservice op maat
Bij de zoektocht naar een geschikte technologiepartner kwam CEO Eric Maertens uit bij NORRIQ, mede vanwege hun expertise in de lease- en verhuursector. “Wij bieden verschillende verhuurformules aan, soms met variabele tarieven. Ook doorverhuur via derden brengt complexe logistieke processen met zich mee. Daarnaast zijn we vooral een servicebedrijf, wat extra eisen stelt aan onze operationele efficiëntie.”
Realtime inzicht in de buitendienst
Met 115 technici die instaan voor 1300 Belgische klanten, is een nauwkeurige planning cruciaal. “Dankzij Dynamics 365 hebben we altijd zicht op de locatie van onze technici. We garanderen dat klanten binnen vier uur worden geholpen, zodat hun bedrijfsprocessen niet stilvallen. Het interactieve dashboard biedt een volledig overzicht van taken en routes, waardoor we snel kunnen schakelen bij wijzigingen.”
Gebruiksvriendelijke mobiele app
Bij aankomst bij de klant registreert de technicus eenvoudig zijn werktijd, uitgevoerde taken en verbruikte materialen via een mobiele app. "De app moest vooral intuïtief zijn: hoe minder opzoekwerk een technicus heeft, hoe kleiner de kans op fouten. Hun focus ligt op onderhoud en herstellingen, niet op IT."
Versnelde facturatie en geautomatiseerd voorraadbeheer
De mobiele app synchroniseert continu met de klantendienst, waardoor facturen sneller verwerkt worden. “Bij de verkoop en verhuur van heftrucks zijn diverse Service Level Agreements van kracht, vaak met lange betaaltermijnen. Dankzij automatische synchronisatie kunnen we facturen sneller genereren en versturen.”
Ook het voorraadbeheer verloopt efficiënter: “Onze techniekers beschikken niet alleen over drie vaste magazijnen, maar gebruiken ook hun bestelwagens als mobiele stock. Via de app geven ze door welke materialen ze nodig hebben, waarna de logistieke afdeling de bestelling verwerkt. ’s Nachts worden hun voertuigen automatisch aangevuld, zodat ze overdag ongestoord kunnen werken.”
Een waardevolle investering met meetbare impact
Efficiëntie en kostenbesparing
Dynamics 365 in combinatie met de mobiele app van Suivo, optimaliseert de werkplanning van technici, waardoor B-Close tijd en geld bespaart en klanten sneller geholpen worden. Onder andere de first-time-right rate is aanzienlijk omhoog gegaan.
Omzetstijging
De digitalisering en efficiënte buitendienst leidden tot een omzetgroei van maar liefst 20 miljoen euro in vijf jaar.
Bedrijfsgroei
Sinds de implementatie van Dynamics 365 steeg het aantal technici van 80 naar 115 en nam het aantal administratieve medewerkers met 10% toe.
Slimmere processen
Automatische voorraadbeheerprocessen, zoals het tijdig bijvullen van servicewagens, zorgen ervoor dat technici zich volledig kunnen richten op hun klanten.
Volledige controle
Dankzij geautomatiseerd contractbeheer en strikte deadlinebewaking voldoet B-Close steeds aan prijs- en kwaliteitseisen en speelt het in op specifieke klantbehoeften.
Betere besluitvorming
Realtime Business Intelligence biedt diepgaand inzicht, waardoor het management snel en onderbouwd beslissingen kan nemen.
Data-gedreven inzichten voor continue verbetering
Dynamics 365, in combinatie met het Powerplatform, genereert heldere rapportages over cruciale prestatie-indicatoren, zoals defectgevoeligheid van machines, verhuurrendement en reistijd van technici. Door deze inzichten te benutten, optimaliseert B-Close continu zijn dienstverlening.
NORRIQ: een betrouwbare partner voor groei
“De consultants van NORRIQ denken actief met ons mee om specifieke uitdagingen te vertalen naar een toekomstbestendig 360°-systeem. Als Microsoft-partner heeft NORRIQ een innovatief en intuïtief platform geleverd dat onze groei garandeert. Het bespaart ons niet alleen tijd en kosten, maar ondersteunt ook de strategische ontwikkeling van ons bedrijf. Zonder automatisering was de omzetstijging van 20 miljoen euro in vijf jaar onmogelijk geweest.”
Over B-Close
B-CLOSE nv is de grootste onafhankelijke Belgische onderneming actief in de verdeling en het onderhoud van A-merkheftrucks. Als een 100% Belgische vennootschap willen zij dicht bij hun klanten staan en actief meezoeken naar de meest geschikte oplossing voor elke specifieke logistieke situatie. Om de klanten effectief de meest gepaste oplossing te kunnen aanbieden, werkt B-CLOSE samen met verschillende specialisten in interne goederenbehandeling.
Elk van deze merken heeft exclusief voor B-CLOSE gekozen om hun producten op de Belgische markt te verdelen, zowel voor de verkoop van nieuwe toestellen als voor de dienst-na-verkoop. Met het grootste leveringsgamma in de markt en een landelijk dekkend service- en supportnetwerk biedt B-CLOSE, met meer dan 200 medewerkers, oplossingen voor uiteenlopende uitdagingen op het gebied van goederenbehandeling.