Bebat verbetert de klantenservice met een geïntegreerd online platform
Bebat, dat zich inzet om gebruikte batterijen een nieuw leven te geven, heeft in samenwerking met NORRIQ een online platform gelanceerd om de klantbeleving te verbeteren. Batterijproducenten en -importeurs zijn wettelijk verplicht om het gebruik van batterijen te minimaliseren, bewustzijn te creëren, batterijen te verzamelen en te recyclen. Bebat neemt deze verplichtingen namens haar leden op zich, door het aantal batterijen dat ze op de markt brengen te rapporteren via het nieuwe platform.
Modern en gebruiksvriendelijk online systeem
Bebat maakte gebruik van een verouderde internettoepassing waar klanten hun aangiften konden doen. Dit proces werkte traag en integreerde niet met andere toepassingen. Ook moesten ze hun klantendatabase vernieuwen en een nieuw boekhoudpakket zoeken. Dit bracht hen ertoe op zoek te gaan naar een volledig geïntegreerd webplatform dat CRM- en ERP-functionaliteiten combineert.
Het nieuwe platform stroomlijnt de processen, waardoor klanten eenvoudig hun batterijenretour kunnen indienen en toegang hebben tot hun aangiftes, facturen en contracten. Het vereenvoudigt ook de onboarding, zodat nieuwe bedrijven snel en naadloos kunnen toetreden tot Bebat.
Martine Vanheers, Director Public Affairs & ParticipantsDirector Public Affairs & Participants
Bebat
Duidelijke gegevensverwerking
Het platform verbetert de efficiëntie bij het verwerken van klantenaangiftes aanzienlijk. Omdat gebruikers meer producten verkopen die batterijen bevatten, kunnen ze die nu direct definiëren in hun online aangiftes en de bijbehorende batterijen koppelen. Ook het werven van leden gaat veel sneller. In het verleden werd alles handmatig gedaan en soms duurde het weken om een nieuw lid te registreren. Nu verloopt alles automatisch via het platform, tot aan de ondertekening van de overeenkomst.
Het online platform wordt ook gebruikt om klantaudits te beheren. Bebat kan eenvoudig gegevens uitwisselen met externe auditbedrijven en die resultaten sneller verwerken. Het extraheren van gegevens voor overheidsrapportages is nu eenvoudig.
De volledige scope van de implementatie
Microsoft Dynamics 365 Sales
Power Apps
ForNAV
NORRIQ Business Central Accelerator
IT Integro MDMS
Power BI
Geïntegreerd en aanvullend platform
NORRIQ implementeerde een op maat gemaakte Power App, gebouwd op het Power Platform (Microsoft Dataverse) voor Bebat. De oplossing ondersteunt Bebat bij het stroomlijnen van het beheer van deelnemers, terwijl het zorgt voor een naadloze integratie met Business Central (BC) voor alle soorten facturering.
Daarnaast faciliteerde NORRIQ de naadloze communicatie en gegevensuitwisseling tussen verschillende partijen, zodat informatie zonder problemen naar BC en de Power Apps stroomt.
Aan de ERP-kant van het project implementeerde NORRIQ Microsoft Business Central, waarbij de financiële, inkoop- en verkoopmodules werden benut om de kernbedrijfsprocessen van Bebat te stroomlijnen.
Over Bebat
Al meer dan 25 jaar geeft Bebat gebruikte batterijen een nieuw leven door ze te verzamelen, te sorteren en te recyclen. De metalen en waardevolle componenten worden geëxtraheerd en hergebruikt als grondstoffen, terwijl alle andere stoffen op de juiste manier worden verwerkt.
Bebat is een milieuorganisatie met wereldklasse inzamelingsresultaten en - samen met jou - zijn ze voortdurend op zoek naar manieren om het recyclingproces te optimaliseren, zowel wat betreft kwantiteit als kwaliteit.