Automatiske processer skaber muligheder
Lad os starte ved begyndelsen.
Hvad mener vi egentlig, når vi taler om eCommerce som et konkurrenceparameter? Er man digital, hvis man har en hjemmeside? Ikke alle handels- og engrosvirksomheder er så digitale, som de selv tror. Kan jeres kunder f.eks. bestille produkter online? Og markedsfører I jer på alle relevante platforme? Hvis ikke, har I måske et større potentiale, end I selv er klar over.
Men hvorfor er eCommerce lige nu særlig relevant for handel og engros?
-
Langt de fleste aktører i en værdikæde er på nuværende tidspunkt vant til at foretage køb og andre interaktioner online. Hvorfor skulle handel og engros være anderledes?
-
Flere og flere af jeres konkurrenter går online og leverer værdi til deres (og måske jeres) kunder.
-
Markedet er mere gennemsigtigt end nogensinde. Kunder kan med få klik finde det billigste alternativ, og det kan blive dyrt ikke at være transparant eller ikke at tilbyde konkurrencedygtige priser og fordele.
-
Producenter sælger i stigende grad direkte til kunder, hvilket kan gøre mellemled overflødige. Derfor er det afgørende, at I demonstrerer jeres værdi og berettigelse, der hvor kunderne er - nemlig online.
Alt i alt er der altså mange gode grunde til, at eCommerce i øjeblikket står højt på dagsordenen hos langt de fleste virksomheder inden for handel og engros.
Men digitalisering handler ikke kun om at handle online. Det handler om et bredere sigte. Hvilke services efterspørges? Hvordan kan man automatisere? Fjerne manuelle opgaver? Arbejder man fx stadig med produktinformationer i Excel, gemt på forskellige fil-drev? Hvad skal der til for at fjerne manuelle processer og i stedet vækste og udvikle?
B2B eCommerce handler om mere end en B2B webshop
Stærk eCommerce i handel og engros handler på mange måder om at optimere salgsprocesserne. Og her spiller B2B e-handel en ganske stor rolle, da en B2B-salgsplatform effektiviserer salget og gør det muligt at sælge produkter til detailhandlere online i tråd med den købsoplevelse, man kender fra almindelig online-shopping. En sælgerportal eller en kundeportal, der leverer de rigtige services, frigiver fx tid til at udvikle.
Lad os se lidt nærmere på fordelene.
Tid er som bekendt en værdifuld ressource, og ”manuel” håndtering af B2B-salg er ikke særlig effektivt. En digital salgsplatform reducerer arbejdstiden markant. Ikke kun fordi ordrer ikke længere skal håndteres manuelt, men også fordi alle nødvendige oplysninger er tilgængelige direkte for kunderne på e-handelsplatformen. Her er de i øvrigt også altid opdaterede og korrekte. Derudover sparer virksomheden også tid på at rette fejl, fordi digitaliseringen af processer i sig selv reducerer risikoen for fejl. Og færre fejl fører også til reducerede omkostninger, hurtigere leveringer og mere tilfredse kunderne.
En anden fordel er tilfredse kunder. I takt med at flere og flere bliver fortrolige og bekvemmelige ved at handle online, ønsker mange de samme muligheder, når de handler engros. At finde de relevante produktinformationer uden at skulle tale med en sælger og kunne bestille 24/7. Desuden giver en stærk salgsplatform kunderne mulighed for at handle på deres eget sprog og i deres egen valuta, hvilket gør det endnu mere bekvemt.
Et andet aspekt af dette handler om kundedata. En salgsplatform letter i høj grad arbejdet med at organisere data og sikrer, at intet salgspotentiale bliver overset. Med andre ord understøtter B2B e-handel øget salg i handel og engros.
Sælg mere - direkte til forbrugeren
En anden fordel handels- og engrosvirksomheder bør være opmærksomme på, er muligheden for at sælge direkte til forbrugerne (D2C).
Netop den øgede digitalisering har betydet, at salg direkte til forbrugerne er steget støt og allerede har vist sig at være en væsentlig vækstdriver på tværs af mange forskellige brancher. Rigtig mange besøger nemlig producenternes egne hjemmesider på deres købsrejse, uden at foretage deres online køb direkte derfra. Derfor ser mange lige nu ind i det potentiale, der er forbundet med at konvertere de mange besøgende til købere. For at gøre dette, bør virksomhederne imødekomme forbrugernes forventninger til prisfordele og leveringsmuligheder. Service og tilbehør kan også være med til at differentiere, ligesom virksomhederne kan tiltrække kunder med unikke tilbud og lign.
Svaret kan ligge i fx differentieret login. En strategi, der i øvrigt fungerer godt som en hybrid, hvor både B2B og B2C tilbydes forskellige services, afhængigt af, hvem der logger ind.
Men hvordan?
Rejsen imod effektiv digitalisering starter ved forretningsforståelse. For at kunne skabe den digitale infrastruktur, der skaber forretningsfordele, er man nødt til at tænke bredere end virksomhedens hjemmeside og forstå selve forretningen. Hvilke processer kan digitaliseres? Hvilke services og funktioner skal der til?
Overvej hvordan I kan tilbyde værdi til jeres kunder. Først og fremmest ved at lette salgsprocessen via en kundeportal, hvor kunder nemt kan afgive ordrer, se digitale kataloger, individuelle priser mm. Værdien kan også have en anden karakter, fx i form af forskelligt videnstungt indhold, hvor I tilbyder jeres kunder den nyeste viden på relevante områder samt hvordan kan I sikre at I automatiserer relevant indhold og services.
En god B2B e-handelsplatform – i et teknisk perspektiv
Når en handels- og engrosvirksomhed skal vælge eCommerce løsning, er der selv sagt mange funktioner, der skal overvejes. Vi har i det følgende samlet de 5 aspekter, vi mener, er de allervigtigste og links til mere viden:
#1 Den forretningsmæssige værdi
På nuværende tidspunkt vil det ikke overraske den opmærksomme læser, at en god eCommerce-løsning starter med at klarlægge den forretningsmæssige værdi. En god for-analyse er bare en god investering.
#2 Hurtigt i gang
Tid er penge. Også i handel og engros. Derfor er det en fordel at vælge en løsning, der hurtigt er i gang med at styrke jeres salg og forretning. Heldigvis behøver en effektiv webshop ikke at være at være svær og tidskrævende at få i luften. Et godt eksempel på dette er NORRIQs Plug-and-play eCommerce Platform til Business Central. Underordnet hvilken leverandør, I vælger, anbefaler vi, at I starter med et ”value drop”, hvor leverandøren viser produktet (eller udgangspunktet for det) til en start. På den måde kan man hurtigt vurdere det endelige produkt og sin strategi og få godt styr på fundamentet.
#3 Headless Commerce
Dette aspekt er lidt mere teknisk, men kort fortalt er Headless Commerce en relativt ny tilgang, der adskiller sig fra den mere traditionelle tilgang, hvor backend og frontend typisk er to sider af samme sag. I et headless system er backend og frontend adskilte og i stedet forbundet via API’er. Det åbner op for en helt ny fleksibilitet i måden at tilpasse og bygge unikke webshops på, og sikrer at brugerne oplever en god hastighed i selv de mest avancerede webshop-løsninger. Det er også meget lettere at skalere en webshop baseret på headless Commerce uden at skulle bekymre sig om databaser og servere, så den fremadrettede webstrategi kan videreføres uden skift af system. Læs mere om de 5 største fordele ved Headless her.
#4 Integration
Det er vores erfaring, at især de virksomheder der integrerer kræfterne i Business Central med deres B2B-webshop og/eller sælgerportal, får løftet deres bundlinje. På den måde kan virksomheden fx trække alle prisdata og rabatlogikker direkte fra Business Central, så de ofte komplekse prisstrukturer kan håndteres meget mere simpelt. Virksomheden kan også automatisere ordrebekræftelser og meget andet. Læs mere om hvorfor en stærk webshop er en integreret webshop her.
De nødvendige digitale muskler
Alt i alt står det klart, at eCommerce og større fokus på direkte salg er blevet alfa og omega i den moderne handels- og engrossektor. Når virksomheder prioriterer deres digitale salgssetup, kan de ikke alene se fortjenesten vokse, men også blive klogere på deres kunder. Det er en fordel, der ikke blot kan ses på bundlinjen, men som også giver de digitale muskler, der skal til for at dagens handels- og engrosvirksomheder kan stå stærkt i en stadig mere krævende global økonomi.
